损耗责任判定标准.doc

损耗责任判定标准.doc损耗责任告知流程建议人:闫建录陈崔20120803建议人职位:签名日期建议人:建议人职位:签名日期检查人:检查人职位:签名日期审批人:批准人职位:签名日期文件分发清单部门名称/姓名职位电子版/打印版变更记录版本日期变更描述第一版20120803流程新建1-0目的更好地控制损耗,从根源上达到降低损耗。。责任方包括:客服责任、仓库责任、运输部责任、产品部责任。,数据专员进行分析归类整理后将相关责任方的损耗明细及损益总额告知责任方并督促其改善的行为。(或团队)的职责仅指和本流程相关的职责,不包括该部门(或团队)的其他职责。QC:对问题商品进行质量判定,确认是否可二次销售或者损益QA:对QC判定的损益(或无法销售,进入坏品区)商品进行责任判定,判定要客观、尊重事实。问题组:对所有损耗商品明细进行汇总并以表格形式发送到防损部数据专员处;数据专员:数据专员根据数据及责任判定结果对数据进行分类分析整理并建立损耗追踪表,以报表形式以周为单位发送到各个责任方,督促其整改;责任方:根据数据专员提供的责任数据进行自查,承担必要责任的同时拟定整改方案,迅速整改。、 所有问题商品必须由QC部门质量判定后才可以成为损耗商品;2、 所有损耗商品必须有QA的责任判定结果; 程序内容1所有损耗数据体现出以下几点因素:,包括商品名称、商品条码或商品编码;;;;;(发现)时间及地点(仓库)2客服责任•…;(商品回库已不能再上架销售的情况),顾客事后退换货;(商品回库已不能再上架销售的情况),但顾客不满意商品效期的退货;(商品回库已不能再上架销售的情况);(商品回库已不能再上架销售的情况);(商品回库已不能再上架销售的情况)对于判定为客服责任的损耗商品需另行加注退货DO单号。3产品部责任…,导致顾客退货;(商品回库已不能再上架销售的情况),客服得到产品部同意给顾客进行退换货;(商品回库已不能再上架销售的情况)3・3在商品临期后,产品部将其转为赠品发给顾客,导致顾客不满意效期导致商品退货;(商品回库已不能再上架销售的情况)、QC判定存在质量问题;(商品回库已不能再上架销售的情况);(商品回库已不能再上架销售的情况)3・6原封箱商品在顾客收货时当场发现少货