鉴定等级标准和责任判定标准.doc

鉴定等级标准和责任判定标准.doc鉴定等级标准和责任判定标准一、鉴定等级标准:分为 A 等品、 C 等品、 D 等品三个等级 1、A 等品定义(轻微残损): 残损标准: (1) 外箱体瘪坑、凸点轻微( 正面损伤直径小于 3CM , 侧背面损伤直径小于 8CM ,箱体边角折弯小于 10 CM ) (2) 面架、盖板划伤 3 处以下且长度小于 10CM , (3) 底座开裂、缺损、变形直径小于 3CM ,且不影响使用性能,可直接进行降等销售人工判断标准: 外观损伤比较轻微、性能缺陷可修复、产品精细化缺陷( 色斑、色差、工艺缺陷、脏污等) 等问题不超过 3处, 通过小幅度打折( 8 折以上)销售可被大部分顾客接受。 2、C 等品定义(严重残损): 残损标准: 机器损坏程度高于 A 等品标准人工判断标准: 外观残损比较严重、存在使用性能故障( 通过更换配件可恢复功能) 、外观陈旧、脏污严重等问题超过 3 处,通过较大幅度打折( 8 折- 折以下)销售可被大部分顾客接受。 3、D 等品定义(报废拆解): 残损标准: 用户使用 6 个月以上且使用痕迹明显, 并存在性能缺陷且无法修复的机器。人工判断标准: 使用痕迹非常明显、存在严重性能缺陷。 4、对于降等销售残损机, 如需要进行维修, 中心必须遵循“先维修、后判等”的原则; 中心根据维修后机器的实际状况进行最终判定等级给予客户降等折扣; 5、判定等级疑义裁决: 因残损机经常存在多种故障并存、残损部位、程度差异, 受个人主观判断个体的差异的影响, 会出现一台机器判定何种等级的疑义,为在中心层面明确故障判定等级的统一性和一贯性, 中心服务经理为中心层面残损机等级判定疑义的最终裁决者,但不得出现不同时间段判定标准出现大的偏差和前后矛盾。顾客服务部综和考虑服务经理对标准的理解差异、前后一致性程度以及权