眼镜店收银区工作标准.doc

眼镜店收银区工作标准.doc:..收银区工作标准一、准备工作第一节:收银工作准备匸作录入定单或小票打卬定单或小票收取顾客预付款收取顾客余款外币收取标准发票开具标准收银用语范例/ 服务姿态服从员工行为规范标准。/ 检查各种设备、器具是否处于正常可用的状态:、软件、打印机可用;、手工拉卡机;。。/ 检查各种收银物料是否充足、齐全:、印泥齐全;、小票充足;;、礼品充足。二、录入定单或小票/ 致欢迎词:“欢迎光临/您好”。/ 接受定单、小票并输入电脑,注意以下事项:,辨认不清的,必须询问销售员或顾客,不可随便猜测;;,必须先行设立品名,在进行销售;,注意远近用区分和曜距;、护理品规格等;;/ 负责核实每一笔成交额,随时发现问题,提醒开单人,包括:金额错算、开单模糊不清、折扣未获批准。/ 输入过程中留意顾客反映,安抚顾客稍候。/ 询问销售员是付清全部货款还是只付部分预付款。/ 输入货款金额,计算余额。/ 检查有无输入错误。/ 检查打印机是否处于打印状态。三、 打印定单或小票/ 若为框架定单,将白色联上盖上收银员的印章并交于顾客,作为取货凭证,将红色联交于销售员。/ 若为隐形眼镜定单,在红色联上盖上收银员和“银货两许”的卬章,并交于顾客作为购买凭证。/ 若为成镜、护理品小票,在电脑打印小票上盖上收银员和“银货两讫”的印章,交于顾客作为购买凭证。四、 收取顾客预付款(信用卡详见本章第二节),注意以下事项:,遇到伪钞或不能断定的钱币,礼貌地请顾客换一张钱币,不耍直接指出这是伪钞。。注:般情况下,尽可能收取顾客全部钱款,若顾客不愿在取货之前付清全部货款,则预付款必须不低丁•总金额的50%,低于此比例,必须由主管批准。隐形眼镜、护理品、成镜必须付清全部款项。五、收取顾客余款/ 致欢迎词:“您好!”。/ 请顾客岀示白色取货定单,检验定单。/收取顾客余款,注意以下事项:。。,不要放在收银台上,以免被他人误取走。/ 在红色联上盖上收银员的印章和“银货两i乞”的印章。/ 感谢顾客光临:''欢迎下次再來”。注:收银员暂时离岗时,应将收银机钥匙交给班长或其它主管,并由班长或主管代为收银。阻止英它员工(主管除外)参与收银工作。。附:部分外宾需使用外币时,必须遵循以下顺序:/ 希望外宾尽量使用人民币,如外宾无人民币则允许外币消费;/ 现阶段本公司只收美金;/ 查询H前美金汇率(以当日中国银行外汇汇率表为准);/ 按目前汇率换算;/ 收取顾客美金,查验真伪;/ 找零时,按汇率换算找人民币。附:开具发票时,须遵循以下流程:/ --般情况下,配镜定单及小票可以保证顾客权益,无顾客要求可不开发票;/ 顾客要求开发票时可询问顾客用途,是否为报销;但不允许表现出不愿开发票•之心态;/ 开发票时注意日期;/ 注意大小写位置和金额书写标准;/ 注意金额计算;/注意本公司发票只限开“眼镜或与眼镜直接相关的商品”,遇顾客有特殊要求,应请示主管解决;/ 发票上必须冇公司发票章;/ 注意开过的发票本妥善保存,一旦遗失会造成木公司巨大损失!/ 开错票,必须注明作废,并且保存全部三联。附:收银用语例句:“麻烦您填一下病历表,谢谢!”“这是您的电脑卡、验光登记卡、检查项目单,请拿好。”“验光检查在这边,配镜在那边。”“请在这边交钱。”“我正在将您的定单输入电脑,请稍等一下。”“一共是363元,您最好给我13元零钱,谢谢。”“对不起,我暂时没有零钱了,刚才刚好用完,您有零的吗?”“您稍等一下,我去换下零钱,马上就好。”“收您400,找您37元,请点一下。谢谢!”“您消费超过300元,可以领取纪念品一份,麻烦您在这里签收一下。谢谢!”“请将这个单子交给取镜处。谢谢。欢迎您下次光临。”/ 注意发票快开完时及时向财务申领;第二节:信用卡使用注意事项手匸拉卡机处理倍用卡POS机处理佶用卡/检查信用E种类,确认木公司可使用;/ 查核持卡人有效身份证件;/ 查核信用卡使用有效日期;/查核'‘失效卡”名单(3000元以下可不授权);/使用购货单,压印卡上的资料;/填写成交金额及日期(大小写);/填写特约单位名称;/ 请顾客签名并确认持卡人的签名;/ 将客户联交顾客。二、 P0S机处理信用卡/ 详见冇关银