洗衣店如何前台收衣-？.docx

洗衣店营业员规范文件 (二)前 台 收 衣前台,可以说 80%的洗涤纠纷都是因为前台工作员没有做好“三明”工作(查明、讲明、写明)而造成的,前台是收进脏衣、发出干净衣物的“咽喉要道”,不仅要有一双洞悉先机的“火眼金睛”,更要有“明辨是非”、“未洗先知”的“丰富阅历”,才能做好“三明”。第一要查明。检查衣物要做到二个轻、三个勤(1) 轻拿、轻放(以示对顾客物品的重视、对顾客的尊重)(2) 眼勤、嘴勤、手勤要查验清楚明白些什么呢?四个方面:(1) 无论收衣、发衣,都要查验清楚衣物的件数以及该衣物是否是该顾客的,都要核对明白无误。稍一马虎,造成收衣时多记、漏记;发衣时多发、少发、错发就在所难免。不仅要承受不小的经济损失,还要造成顾客对本洗衣行产生信任危机而流失顾客。(2) 要查验清楚衣物的品牌、面料及装饰物的设计搭配,才能清楚本洗衣行能否洗涤保养此衣物、采用何种洗涤工艺流程以及收费标准。这就需要我们要熟悉各种服装面料的性质与特点、面料上的污渍种类及性质,结合洗涤剂的物理化学性质及本洗衣行现有的洗涤机械设备和工具,就能制定出最佳的洗涤工艺流程了,再结合此衣物的品牌、制作工艺,我们也就能定出合理的收费标准了,要做好这些,这都与对衣物有着“丰富的阅历”密不可分的。(3) 要查验清楚衣物的购买日期、购买价格。这对我们制定正确洗涤工艺流程、进行合理收费、估算当前衣物大致市值(相关行规折旧)大有帮助,一旦发生洗涤意外事故时,双方按事前约定赔付,少了很多争执与分歧。(4) 要查验清楚衣物上的瑕疵。这就需要我们要有一颗认真负责的敬业心、一双明察秋毫的“火眼金睛”。(a)看整体。看衣物整体颜色有无发生局部差异,特别是常受日晒雨淋的部位(肩、背、手臂、膝部)和衣物易损部位(领口、袖口、袋1口、裤脚口、门襟、下摆、肘部、臀部)。最易色变或败色。看衣物面料纤维是否因“结板、赶毡”而产生 “亮光”。(b)看局部。看衣物的配饰物(纽扣、拉链、毛领、袖毛、腰带、吊链、珠片、图案、花型、以及品牌标示物等)有无残损和少缺。(c)看细微。看衣物面料有无“硬伤”,即是否有:缩水、起泡、划痕、划伤、烧烫伤、起洞、起球、起毛、滑丝、并丝、串色、搭色、洇色、以及一些特殊渍迹(胶水、笔印、沥青、口红印泥、椒油、果汁、染发水等)。第二要讲明。解释工作,两个注意:(1)专业(脏尽洗、洗后色浅、革易裂、虫蛀地方更多更明显、色条色边易洇色)(2)说话要婉转(例如:客户裤脚口破了,对他说:“你的裤子穿着长吧?老拖在地上都磨破了。”客人看后会说:“还真是的,能修理吗?”我们说:“可以,挑个扁吧。”这样的表达不但让顾客知道了裤的瑕疵,还为店里增加收入。衣扣少了,我们说:“你掉的扣子带来了吗?我帮你订上。”用这种语言告知顾客衣物上的瑕疵顾客接受起来很受用。用专业婉转的语言向顾客讲明些什么呢?三个方面(1)在查明衣物的数量、品牌、瑕疵后,还要给顾客逐一讲明,讲明衣物的洗涤方法、收费标准。讲究“唱收、唱付”,这样一方面清楚明白地告知了顾客衣物的数量、品牌、瑕疵及收费标准,另一方面也提醒告知了顾客疏漏忘了的地方(如:套装只送来了衣服,下装忘记一起送来了;衣物上的毛领或腰带放家里没送来洗衣店;衣物上的一些本来就有的瑕疵划伤、烧烫伤、滑丝、起洞、少扣等,顾客自己有可能都不知道,而这些问题事实又确确实实存在的),耐心细致的与顾客