2016年1月份售后满意度提升工作总结 山东银座天尊汽车有限公司7580330 2017年2月1月满意度成绩1月服务内访满意度成绩为107分,环比上月提升3分。根据内部奖惩制度,周通报中已给予奖励。服务顾问样本量1、整体服务的满意程度2、服务人员友好程度3、维修保养开始之前工作人员对即将开展的工作所作的解释的满意程度4、对经销商正确的完成了维修保养工作的满意程度5、对经销商工作流程的满意程度6、,总体服务满意程度、结算清单的解释满意程度需提升。2017年2月内访目标:110分服务顾问样本量1、整体服务的满意程度2、服务人员友好程度3、维修保养开始之前工作人员对即将开展的工作所作的解释的满意程度4、对经销商正确的完成了维修保养工作的满意程度5、对经销商工作流程的满意程度6、\:宫海城、贺明、刘明、董桂宝、李吉庆、吕同森1月份低于公司成绩服务顾问:杜婷婷、王波、赵福山、谢建军总体宫海城杜婷婷贺明刘明董桂宝王波赵福山谢建军李吉庆吕同森12月104110109108108103102101100991月110108106112110110103**********宫海城服务顾问样本量1、整体服务的满意程度2、服务人员友好程度3、维修保养开始之前工作人员对即将开展的工作所作的解释的满意程度4、对经销商正确的完成了维修保养工作的满意程度5、对经销商工作流程的满意程度6、\,对经销商工作流程的满意程度、结算清单的解释的满意程度需要改进!杜婷婷服务顾问样本量1、整体服务的满意程度2、服务人员友好程度3、维修保养开始之前工作人员对即将开展的工作所作的解释的满意程度4、对经销商正确的完成了维修保养工作的满意程度5、对经销商工作流程的满意程度6、,整体服务的满意程度需要加强宣导!贺明服务顾问样本量1、整体服务的满意程度2、服务人员友好程度3、维修保养开始之前工作人员对即将开展的工作所作的解释的满意程度4、对经销商正确的完成了维修保养工作的满意程度5、对经销商工作流程的满意程度6、,继续保持,加油!
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