【wbt】凯迪拉克市场人员基础能力课程(wbt)加动画.pptx

——市场人员基础能力凯迪拉克DOS解读售前服务整体流程市场人员岗位职责市场人员基础能力2?凯迪拉克售前服务整体流程?凯迪拉克市场人员岗位职责?凯迪拉克市场人员基础能力?设定目标?主动发掘客户?被动发掘客户?基盘客户售后跟进?实施经销商店面活动?广告及公关管理?工具运用课程目录3凯迪拉克售前服务整体流程搜寻潜在客源现有客户介绍亲戚朋友介绍参加各类活动扩大交友圈厂商转送及店外活动登记客户被动获得客源电话查询客户接待电子邮件网上垂询客户应对回头客源现有客户换购、增购电话营销建立客户管理卡潜在客户的售前跟进预约来店时间回头客户的售前跟进邀请参加各类店面活动活动期间的店面体验与沟通活动后跟进进入销售流程有马上来店看车、试驾意向没有马上来店看车、试驾意向没有马上来店看车、试驾意向有马上来店看车、试驾意向购车客户4?凯迪拉克售前服务整体流程?凯迪拉克市场人员岗位职责?凯迪拉克市场人员基础能力?设定目标?主动发掘客户?被动发掘客户?基盘客户售后跟进?实施经销商店面活动?广告及公关管理?工具运用课程目录5凯迪拉克市场人员岗位职责1、负责维护和推广凯迪拉克的品牌形象和品牌文化。2、策划、组织、实施区域内的市场推广计划、促销活动及媒体公关工作。?配合凯迪拉克品牌执行市场推广计划、促销活动及公关活动。?收集、分析责任区域市场动态信息及竞争对手市场策略,提高自身市场活动的效率。营销学AIDA(爱达)模式凯迪拉克市场人员岗位职责注意Attention兴趣Interest期望Desire行动Action对品牌无概念实现购买6使有需求或购买力的潜在客户对经销商或者凯迪拉克品牌有较强认知度。使经销商与有需求或购买力的潜在客户建立有效的交互行为。使有需求或购买力的潜在客户能够表述、提升其明确的购买想法和行为。态度关注联系购买销售流程“市场活动”目的凯迪拉克市场人员岗位职责79?凯迪拉克售前服务整体流程?凯迪拉克市场人员岗位职责?凯迪拉克市场人员基础能力?设定目标?主动发掘客户?被动发掘客户?基盘客户售后跟进?实施经销商店面活动?广告及公关管理?工具运用课程目录10设定目标(市场计划)3、协同总经理利用售前服务关键绩效指标,定义年度市场(品牌)目标。凯迪拉克市场人员基础能力1、根据凯迪拉克品牌的要求,协同总经理制定符合当地市场品牌和销售目标的市场活动计划与预算。2、根据业务计划中规定的业务目标,制定月度、季度潜在客户发掘计划。