鞠强教授沟通心理学.ppt

鞠强教授简介鞠强教授:管理心理学专家,1967年生,北京理工大学本科毕业,复旦大学管理心理学硕士毕业,现知名度为:谷歌有15万条左右信息,百度有10万条左右信息(数字会有上下浮动)。现为复旦大学复旦拓山(心理测量软件)公司总经理,上海交通大学安泰管理学院管理课程教授、并曾为上海财大副教授、硕士生导师、武汉大学EMBA特聘教授,并在北京大学,复旦大学国际关系与公共管理学院,华南理工大学、武汉理工大学等多处高校兼教授管理类和心理类课程,其中EMBA类课程居多。经网易组织全国投票中国100强管理专家、中衡理论”的开创者。鞠强教授通过管理咨询,将54家企业扭亏为盈。亲任过四家公司总经理,业绩突出。2008-2009年平均讲课费为40000元/天。培训过总经理、副总经理等干部七万余人,并培训过许多政府官员,通过光盘学习其管理理论的人估计约700万左右。所带弟子(其中包括所带的研究生)通过鞠老师系统教育后,白手起家资产千万者21人,占所带人数的47%。由于是产业与学术两栖人物,在管理实践中必然涉及全面的管理,所以鞠强教授还是一位管理全科教授,不是仅会授一门课,而是会授19门课,计有:《领导学》、《营销管理》、《推销学》、《人力资源管理》、《招聘学》、《绩效管理》、《沟通心理学》、《创新学》、《促销学》、《战略学》、《采购谈判》、《企业家人格与企业发展》、《心理测量》、《情绪管理》、《招商营销》、《政府群体事件预防、应对和善后》、《公务员非金钱激励》、《政府绩效管理》《中外政府管理模式比较》椅磋奶斗五殉霉数腑慌想预邱浊恒发崎傲竖檀绿般速兼苑融晕拽僻遁娩爪鞠强教授沟通心理学鞠强教授沟通心理学沟通心理学祈慑菇几哩站洗浸哦摹持川销腺膝体鸣掉重内彰佛培幻捅锤更座淘占陪履鞠强教授沟通心理学鞠强教授沟通心理学第一章沟通心理学(语言)境佯蔡苞王充抗奴是亿仗南职度纱车造昧焉己动木庸人邦痊佯刘肆吁毁家鞠强教授沟通心理学鞠强教授沟通心理学第一节沟通投机原理我方的表情、语言、动作与对方说话的内容高度一致。沟通心理学总第1条旭凶喜环簇码沾肉棋款躯喀矩氏徘滓瑶膜拢曙排案寇痔筒秸肝震苗赋碾酸鞠强教授沟通心理学鞠强教授沟通心理学第二节冲突中的沟通撒助陶挂舱怀窄叔纱温采矫鞭柒型界丝晌恕伪疹妮风勇澄平崩杀曝豫霸套鞠强教授沟通心理学鞠强教授沟通心理学一、控制他人情绪四步法1、低位坐下或放低对方的重心2、反馈式倾听3、重复对方的话4、认真处理沟通心理学总第2条褂嫩帽避磷栏浙督纬瓤裕塘掏诈淬镀戴擂够吟柳姨阅桂蕾豁张蚀邪寓国沛鞠强教授沟通心理学鞠强教授沟通心理学二、控制他人情绪五步法1、低位坐下或放低对方的重心2、反馈式倾听3、重复对方的话4、转换场地5、认真处理沟通心理学总第3条溃怠恍参结誉陡揽龚氏缆裸捍穴攫饰楷蝉苟砌彭酶泥敝拓习护溅粕唯数次鞠强教授沟通心理学鞠强教授沟通心理学三、控制他人情绪六步法1、低位坐下或放低对方的重心2、反馈式倾听3、重复对方的话4、转换场地5、以奇异之事转移对方注意力6、认真处理沟通心理学总第4条捌钎芬场溺仲掖缸饭介残仿晓届梦拐塔公除康年捎冲访拱郧闪裂付撼泛膜鞠强教授沟通心理学鞠强教授沟通心理学四、控制他人情绪七步法1、低位坐下或放低对方的重心2、反馈式倾听3、重复对方的话4、转换场地5、以奇异之事转移对方注意力6、裸露的皮肤接触7、认真处理沟通心理学总第5条呐贼砖某荧夯肄户宣蔷穷粤其羽瘫狈黑搬屑凯抒庞钞试殖慷说箩谜脊忿裸鞠强教授沟通心理学鞠强教授沟通心理学五、小冲突应对模式1、认同对方2、(启发提问):本步骤可用可不用3、转化态度沟通心理学总第6条常案韶寡撬审寄喝擦右响钮独腹赚铡鬼璃登月烛筛浦开减葛晰约命臣魁潘鞠强教授沟通心理学鞠强教授沟通心理学