鞠强教授沟通心理学.ppt

鞠强教授简介鞠强教授:管理心理学专家,1967年生,北京理工大学本科毕业,复旦大学管理心理学硕士毕业,现知名度为:谷歌有15万条左右信息,百度有10 万条左右信息(数字会有上下浮动)。现为复旦大学复旦拓山(心理测量软件) 公司总经理,上海交通大学安泰管理学院管理课程教授、并曾为上海财大副教授、硕士生导师、武汉大学EMBA特聘教授,并在北京大学,复旦大学国际关系与公共管理学院,华南理工大学、武汉理工大学等多处高校兼教授管理类和心理类课程,其中EMBA类课程居多。经网易组织全国投票中国100强管理专家、中衡理论”的开创者。鞠强教授通过管理咨询,将54家企业扭亏为盈。亲任过四家公司总经理, 业绩突出。2008-2009年平均讲课费为40000元/天。培训过总经理、副总经理等干部七万余人,并培训过许多政府官员,通过光盘学习其管理理论的人估计约700万左右。所带弟子(其中包括所带的研究生)通过鞠老师系统教育后, 白手起家资产千万者21人,占所带人数的47%。由于是产业与学术两栖人物,在管理实践中必然涉及全面的管理,所以鞠强教授还是一位管理全科教授,不是仅会授一门课,而是会授19门课,计有: 《领导学》、《营销管理》、《推销学》、《人力资源管理》、《招聘学》、《绩效管理》、《沟通心理学》、《创新学》、《促销学》、《战略学》、《采购谈判》、《企业家人格与企业发展》、《心理测量》、《情绪管理》、《招商营销》、《政府群体事件预防、应对和善后》、《公务员非金钱激励》、《政府绩效管理》《中外政府管理模式比较》助囚鸥梗两泥宠娘辫忿校地摊炊嘻沟通心理学痰捉赊骄副淡步距绳衬月斡牟跋撇第一章沟通心理学(语言) 架驼噶壬呢讲饺排枷咬龄切斟瀑郡第一节沟通投机原理我方的表情、语言、动作与对方说话的内容高度一致。沟通心理学总第1条铜缚刊褒吨翻彻终诵塌愉辜廊桨损第二节冲突中的沟通尘银室葵吟沛皖淆灾于泊挪秦姆朽一、控制他人情绪四步法 1、低位坐下或放低对方的重心 2、反馈式倾听 3、重复对方的话 4、认真处理沟通心理学总第2条佐要觅揽颅斩檄涉忌歹柔刹咎留梗二、控制他人情绪五步法 1、低位坐下或放低对方的重心 2、反馈式倾听 3、重复对方的话 4、转换场地 5、认真处理沟通心理学总第3条科耪刷委炎框屿辆快衍话蒙僧患琳三、控制他人情绪六步法 1、低位坐下或放低对方的重心 2、反馈式倾听 3、重复对方的话 4、转换场地 5、以奇异之事转移对方注意力 6、认真处理沟通心理学总第4条盖沸卡序译相立气碗薄轧坏覆聊饶四、控制他人情绪七步法 1、低位坐下或放低对方的重心 2、反馈式倾听 3、重复对方的话 4、转换场地 5、以奇异之事转移对方注意力 6、裸露的皮肤接触 7、认真处理沟通心理学总第5条蒙玄维李黍楷门歧恳衍排债播皆腮五、小冲突应对模式 1、认同对方 2、(启发提问):本步骤可用可不用 3、转化态度沟通心理学总第6条敬窍至池颗苍德嘘劫胆灯趋怖威沂