网络舆情分析师培训.doc

浙江网络舆情分析师培训见者劳骏晶说到网络舆情分析,可不是欺骗网民,不是引诱舆论,也不应该藏在网络的暗面。这并非象我们想的那样简单,网络舆情从分析到管理,是一门有着坚实理论背景,又紧跟发展需求的专业技能。它有相对应的证书,称之为技能水平证书。网络舆情分析正在走向阳光化的过程中。而这个过程最依赖的自然是人才。正是为了培养网络舆情分析从业人员,工业和信息化部电子科学技术情报研究所网络舆情研究中心设立了“全考试项目”,相应的培训班也在全国铺开,浙江的第一期网络舆情分析师培训班在3月10日已经顺利结束,来自浙江本地、上海和安徽的40名学员已经完成培训考核。第二期第三期也将如期而至,与网络打交道的职场人士们,有了这么一个全新的充电方向。参与者的远见郑华(化名)在杭城一家公司做品牌管理,身为部门经理的她,就参与了本次网络舆情分析师培训,这也是工作职责的要求。她告诉记者,自己的工作就是帮助公司建立良好的品牌形象,向社会推送公司正能量。随着网络成为口碑维护的“主战场”,网络舆情分析和管理的知识渐渐成为了非常重要的技能。网络中放大、歪曲的情况太多,郑华曾经束手无策。这些事件也使她和公司看到了参与培训的必要性。她告诉记者,在公司转型时,竞争对手通过群发器,在大大小小的论坛上定点发送各种污蔑的帖子,让郑华和她的部门无从应对。最严重一次,郑华说,公司本着开放的态度请产生纠纷的客户当面谈谈。结果三句话不和,客户直接自己躺在了地上,口口声声说公司出手打人。事后,这个客户把自己臆想出来的“遭遇”贴在了博客上,说的绘声绘色。一时间网络上的反响特别大,甚至有其他不明真相的客户找上门来指责自己,相关领导部门也涉足调查。郑华特别委屈,“当时明明是他臆造的,但是网上的声音一边倒,我们都无处说理去,总不能找人家家长吧。”放到现在,接受完培训的郑华回想起来有了对策,“一方面我们要积极澄清,另一方面可以请第三方出来说话,比如园区保安等人。”企业需要应对各种突发事件,网络中复杂的舆情更需要一个客观的态度和专业的思维。有过相关工作经验的郑华在培训中心当然获益更多,她告诉记者,自己就是来接受系统理论知道的。网络舆情分析走向阳光化,对国家、政府部门很必要,对企业来说更是应该走在前面。在培训过程中,她也找到了自己进一步加强的方向,要更加了解网络、了解企业,更要学会表达方式。据NPST浙江运营中心任主任介绍,除了企业外,参与培训的还有从事与网络有直接接触的职场人士,包括媒体从业人员、政府的宣传工作人员、高校学工团委干部,以及舆情监控软件企业、网络it行业技术员们。培训后还安排了技能水平考试,通过的学员将获得工信部颁发的网络舆情分析师技能水平证书。思维训练的头脑风暴大三学生小马也参与了本次培训。她参与培训的目的很简单,就是希望能够在纷繁的网络言论中看出点名堂。如今微信那么火,热点事件一出,各种评论、多方意见以及种种解读都会充斥着朋友圈。面对这些事件,小马很好奇自己到底应该持怎样一种态度。三天的培训下来,小马虽不敢说自己有了一套全新的思路,但她告诉记者,面对热点事件,自己更加愿意发表意见了,当然也会比以往深入很多,初步树立了舆情思维。这次培训让她印象最深的就是,想认清舆情,首先自己必须要客观,任何判断都不应该基于个人感情。站在客观的角度上,小马学着看新闻看评论的时候,多多考虑多方的立场,去思