手机售后工作总结-工作总结.doc

手机售后工作总结-工作总结.doc手机售后工作总结■工作总结售后服务作为产品售岀后的一种服务,而这种服务关系到的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间的一个重要平台,O售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响的业绩。本人从事售后服务已有几年,对售后服务存在的问题做一下:以及如何更好的实现售后服务-—〉现场问题(客户反馈)…〉生产,安排一-〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨:•售后初期1・发货:当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服务,而这种看似简单的工作,却有着其重要性。根据客户的需求,我们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人员随货同往时,务必确认联系人和联系方式,要提前半天与客户联系,商量如何接货,以做好提前安排。以确保在这期间客户做好调整,因为时间对大家来说,都很宝贵,而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时,可把时间说的退后一点,比如下午能到的话,你可以说:不出意外,正常晩上之间可以赶到。具体时间我会尽早联系你!我对这里的不熟悉,您看能否接我一下?如果对方也很忙,或者对此地不熟悉,不能来接你,你也不必懊恼,你可以详细的问清楚地址,《》()。如果程比较远,所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。2•现场安装货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚也得安装。这时候要取得对方的,你可以协调工地负责人,安排司机或者民工帮助,以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定,如果身体不舒服,你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流,啦啦家常。让客户参与,使对方懂得如何安装,不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后,他不安排,是另一回事。另一种情况,货到工地,可能工期不紧。如果你不提岀何时安装,客户这时候可能会淡忘,或者不安排安装,这个时候,你就要主动提岀:我们岀来服务,一个是公司安排,有规章制度必须尽快安装调试。到工地,我们也听客户的安排,所以你们需要货的时候,我们就立马过来服务了,你看什么时候尽早的把这个事情给安排了,也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。二•售后中期3•安装调试安装结束后,要对仪器和设备进行调试。务必做到