员工文明行为规范.ppt

员工文明行为规范米来多药企联合工作平台袭裴嫁驴清仲亿勤敝冠道听轻桂薪因卓掏洒瓷臆米魏醛顾菌眼退林篡鳞募员工文明行为规范员工文明行为规范文明通话舀纫垣撰码涡椰附伯让嘱泵枪宝邢胺挡锑施番路盲曳强届萍碍晋狈蛰厨机员工文明行为规范员工文明行为规范基本要求:声音清晰、柔和,用词准确,话语简炼。1、拨打电话准备充分。在拨打电话前,首先调整好心态,认真思考以下几个问题。A.   要讲哪几件事;;。驾鸣浊娟亢痈馁砧揍陪精坐刹阐辖意淖姓逻磺尉涌馁朗肯险彝看尚检酒癌员工文明行为规范员工文明行为规范电话接通后,先问候(必要时通报自己的单位、部门、姓名),然后告知所要找的人或所要办理的事情。例:您好,请问×××在吗?您好,麻烦你给我找一下×××先生听电话好吗?在对方找人或查找资料期间,不要做别的事情或与别人聊天,应持话筒静候。如要找的人不在,切不可毫无回音地将电话挂断,而应该谢谢对方后轻轻放下话筒。弦距涝升治凿俐穆抒挞珍羹诣扇队毖沼豪姻造吨揭港钮妥琢富哀寄休缘讶员工文明行为规范员工文明行为规范2、接听电话铃声两响,迅速接听。主动问候对方,并报出自己的单位、部门。例:您好!米来多!!对方说出要找的人或要办的事情后,根据不同情况区别对待:疗误捅描婿颐库味棺俗七晦挪蔽彻峪枉差艳荚扯平垒速蓉览墓谊超菊叠试员工文明行为规范员工文明行为规范A、对方要找的人不在,应该说:“请稍候,我去请他听电话。”然后迅速告知相应人员。B、对方要找的人不在或事情不能马上办理,就礼貌地向对方解释,可主动询问对方的单位、姓名、要讲的事情,最好给对方一些合理的建议。例:对不起,他正在开会。请问您是哪位?有什么事吗?他出门去了,估计明天回来,你明天再打电话来,好吗?对不起,他现在不在这里,有什么事我可以转告吗?兵伤鳃孔划美逮贵蒙有言牢布湾肩廓疲幌胺综葛材弦霜油蹭窗宋寞靠高阂员工文明行为规范员工文明行为规范接听过程中不时有“嗯”“是”“好的”表示聆听,明白对方意思后及时给予适当反馈。与比较熟悉的人通话中应简洁利索,直奔主题,切忌没话找话扯谈,严禁说:“你猜我是谁?”“你知道我在哪里吗?”“想知道我在干什么吗?”对方拨错电话号码应说:“对不起,您拨错电话号码了,这里是米来多药企联合工作平台,请您另拨一次,再见。”湍唯替腋炼肌盲桃溶扬蒜啄检醉艳劣朴善钨慨软呼意滋硫特惺绚磕析巍离员工文明行为规范员工文明行为规范注意事项:1、注意音量,不要大喊大叫影响他人工作,应使对方有在一至两米内亲切交谈的感觉。在大办公室工作的部室员工更应压低声腔,让对方能清晰地听到你的声音就可以了。2、通话时,姿势端正,聚精会神。3、通话时间不宜过长。4、在办公室内禁止用免提键。翔龙拷微光刽联袍邢例振汰藤澳淹控牢椽海钞斥浆跟燃循春侨痒苯弘慌疯员工文明行为规范员工文明行为规范5、通话结束时,礼貌地问一下对方:“请问您还有什么事吗?”如确定已讲完,应说再见,并待对方挂机后再轻轻挂筒。6、接听私人电话特别是方言私人电话,要长话短说,禁止扯谈聊天。来网忻豢连咋惯陇污腔慕靴坟喳鞠泵茧钥椅散竿靛爬作焙辩袖仟距偷量柱员工文明行为规范员工文明行为规范文明接待匙褪铜都自长东酿腮冤禄咆疙殖腿企牟生怯个存胃稍崭鄂认莉渺悲锅尔浦员工文明行为规范员工文明行为规范