沟通能力培训.doc

沟通能力培训沟通能力培训主要帮助学员深化对“沟通”的认识,掌握人际关系与沟通的根本秘诀;如何培养你的亲和力,快速与任何人建立同理心和如何训练你的肢体动作和语气,提高你的个人影响力以及如何进行企业内部的沟通,提高团队的协作力。课程大纲::,包括七个部分:1、沟通信息源2、编码3、信息4、通道5、解码6、接受者7、:绘画(单向与双向、//非语言非语言沟通的重要性关于人与人距离的结论案例:肢体语言对行为的影响小组讨论:沟通游戏::(传话不走样、沟通障碍产生的原因案例:某中国博士看美国少女骑马案例:会计主管和营销主管一起面试如何消除沟通障碍?:我们应当如何沟通?沟通游戏:闭眼撕纸小组讨论:::问--怎么问?封闭式问题开放式问题练习:把封闭式问题转成开放式问题游戏:问的技巧练习—问出一种水果游戏:问的技巧练习—:听--怎么听?1、多听少说的好处2、多说少听的危害3倾听能力的自我测试4、为什么我们不能更好地聆听?5、常见的聆听类型6、克服某些障碍,才能改善听的技巧7、聆听的技巧8、:看--怎么看?察颜观色,:说--怎么说?1、说话的原则2、言辞准确恰当3、多用简短的词语案例:林肯著名的葛底斯堡演讲词4、多用正面的字眼5、与对方语言同步调语音大小,语速,语调等6、使用对方易懂的语言案例:某地产经纪人为什么失败?案例:某保险销售员为什么成功?—:高经理为什么受累不讨好?提问或讨论::列宁的布尔什维克党案例:毛泽东善于和群众沟通案例:::诺基亚:爱立信:::案例:《财经时报》记者对张锡民的采访小组讨论::一位著名散文家的精彩描述案例:富兰克林的著名自述小组讨论::联系群众的案例—::工作中的上级、?、认为下属应该做好2、频繁沟通,效率低3、习惯于单向沟通4、、方式之一:下达命令2、方式之二:听取汇报3、方式之三:商讨问题4、方式之四:—责备部属的技巧案例:小孩,—有浅入深的技巧游戏演练:??::施女士该怎么办?:说服领导能力自检题结束语:桑塔纳和奔驰培训收益:通过培训,让学员了解沟通的本质,学习沟通礼仪,掌握与公司同事与领导、与下级以及与客户有效沟通的技巧,实现公司内部团结,公司盈利上升的目标。培训大纲:一、沟通礼仪技巧1、称呼礼仪2、向沟通对手表示善意与欢迎4、注重言行5、谈话要注重礼仪二、沟通礼仪各场合标准1、办公室沟通礼仪2、电话沟通礼仪3、网络沟通三、好口才让沟通少了许多障碍1、好口才和好礼仪是沟通必不可少的2、好口才的重要意义3、好礼仪给人留下好印象4、社交的标准5、交际技巧四、人际沟通礼仪塑造完美个人1、礼貌用语2、问候技巧3、恰当的称呼4、有技巧的自我介绍5、学会