沟通能力培训--沟通技巧.pptx

沟通技巧
沟通能力培训课程
2017/11/7
课程目标
通过培训,使我们能够
了解沟通的意义、阻碍良好沟通的因素
掌握良好沟通的方法
课程内容
沟通概论
沟通技巧
有效沟通的几点启示
沟通概论
何谓沟通
沟通的目的
沟通的方式
沟通的障碍
如何消除沟通障碍
何谓沟通?
沟通就是将一个人的意思和观念传达给别人的过程.
沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.
沟通就是将观念或思想由一個人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获得思想上的了解.
沟通的目的
(信息传达)

表达感受流露感情产生感应

暗示情分友善(不友善)建立关系

透过关系明(暗)说达成目标
沟通的方式
沟通的方式
语
 
言
 
文
 
字
方式
例子
特点
口头
面对面电话
u      快捷、经济
u      即时反馈
u      亲切的
u      有说服力的
u      灵活的
u      可以误解的
u      没记录的
u    有意的
 
u    有情感的
 
u    可以误解的
书面
Ø        邮递
Ø        通告
Ø        布告
Ø        布告板
Ø        会议记录
Ø        备忘录
u      永久记录
u      易于翻查
u      客观-各方备有副本
u      完整、可靠
u      耗时
非
 
语
 
文
 
的
Ø        语气
Ø        面部表情
Ø        视线
Ø        手势
Ø        站姿
Ø        身体接触
Ø        外表
Ø        图象
Ø        物件
n        非有意的
 
n        直接宣泄感情
 
n        真实可靠的讯息
沟通的要素和步骤
沟通的常见问题点