车队服务承诺书范文3篇.docx

车队服务承诺书范文3篇一、规范上岗1、车辆驾驶室必须佩置司机服务监督卡。2、上岗时仪表端庄,服务整洁大方,严禁穿拖鞋、赤脚、赤膊,不准带小孩上岗。3、上岗时服务规范,语言文明,行为端正,得理让人,失礼道歉。4、带齐有效证件上岗。二、有车必供1、空车招手即停,先上后问,不拒载。2、营运途中不甩客,未经乘客同意,不准另载他人。3、乘客电话预约租车满足要求。三、按章计费,严禁“宰客”1、捷径行驶,不绕道2、按规定的收费标准和计价器显示的数额收费;3、按实收的金额给乘客车票;4、坚持“有零找零,无零让零”的原则找零钱。四、安全迅速1、严格遵守交通规则,认真执行操作规程,确保行车安全,做到车辆停稳开门,车门关好起步。2、车辆设施完整有效,行驶途中不发生行车和机械故障。3、车辆行驶中发生故障,应向乘客说明情况,主动道歉,不得收取乘客车费,并及时安排换乘其他车辆。4、对急危病人和产妇迅速抢救运送。五、礼貌待客1、使用“你好、请上车、对不起、谢谢、再见”等服务敬言。2、开关车门,扶老携幼,提拿行李。六、车辆整洁1、标志正确完整,车容整洁,无破漆,无退色。2、座套卫生,无污垢,无异味。3、车厢明亮,脚垫干净,无泥土,无杂物。七、凡公司车辆,有以下情形之一,乘客可拒付车费:1、乘客乘坐的出租车没有计价器,或者司机不使用计价器;2、乘客乘坐出租车,但司机不给车票;3、在起租费里程内发生车辆故障,不能把乘客送到目的地;4、无故中途中断服务;5、不经乘客同意,又另载他人;6、不按乘客要求使用空调、音响等车载服务设施。xx出租公司驾驶员,为了提升行业整体形象,力争为广大乘客提供安全、便利的乘车环境,提高群众和社会各界满意度,愿立下此承诺,做到以下各项:一、自觉遵守相关法律、法规、规章以及其它有法律约束力的规范性文件,服从行业管理部门和公司的管理,取得道路旅客运输从业资格证和出租汽车驾驶员客运服务资格证,持证上岗。为乘客提供安全及时、方便、舒适、周到的客运服务。二、每日出车前、收车后在交接班时应对车辆安全状况和服务设施进行检查,确保车辆技术状况符合安全标准,车内设施、设备齐全有效。三、随时保持车内卫生清洁,无异味,后箱内无杂物。车身外观整洁美观,无脏物、无严重锈斑和脱膝;前后车辆牌照号整洁、清晰。四、在营运服务过程中做到衣帽整洁,仪容端庄,对乘客热情礼貌,在服务中讲普通话使用服务用语,态度和蔼、微笑服务。五、熟悉掌握本市的道路、街巷及通往外地公路情况;熟知本地的宾馆、医院等公共场所地点。六、按乘客要求使用空调和音响设备,在车辆行驶时不拔打和接听手机,不吸烟。七、遵守交通规则,上、下客时按规定停车;按乘客要求的路线行驶。乘客未提要求的,应选择最短的路线行驶;如因故需绕道行驶,应如实向乘客说明情况。八、坚决做到遵纪守法、严禁违章。杜绝在营运中不按照规定使用计价器和拒载、拼客、甩客、乱收费等违规行为。九、自觉维护行业稳定,不利用出租车进行扰乱社会公共秩序、妨碍出租车正常营运的活动。十、如未履行承诺,在运营中出现