优质客户服务对客户服务人员的意义.doc

优质客户服务对客户服务人员的意义对工作的热爱和自豪感的产生当你的客户服务工作做得尽善尽美,就会得到别人的尊重。客户对你肯定,员工对你肯定,这些来自于员工、来自于企业、来自于客户的肯定会使员工对工作产生一种自豪感和热爱,就会更出色地做好这份工作。因此,作为企业的管理者,首先就需要考虑这一点:你要通过哪些方式让你的员工认识到。客户服务经验的累积第二个叫做客户服务经验的累积。客户服务现在全球已成为一个产业,而作为中国加入世贸以后,竞争会进一步加剧。将来销售不再是主动地出击,慢慢会变得不再是主要依靠产品去赢得客户,而是依靠自己完善的服务去赢得客户。这样一种转变,将来会使客户服务行业成为一个热门的行业和产业。自我素质和修养的提升第三个好处是自我素质和修养的提升。比如在处理投诉的时候,如何有效地处理客户的投诉。需要什么?需要技巧。这种技巧在应付投诉的时候是非常有效的,而有效的处理投诉对于提升个人的自我修养是非常有效的一种途径。人际关系及沟通能力的提升第四个好处是人际关系和沟通能力的提升。客户服务工作是一项直接与人打交道的工作,它需要有非常良好的沟通技巧。【自检】判断下列有关优质客户服务的认知是对是错:认识对错接待客户通常比做一般的技术工作更有趣。提升人际交往技巧有助于改善自己的为人。尽可能的提供优质客户服务是一种持续性挑战,不会感到工作乏味。有些客户对于客户服务不是很看重,因此这项工作很轻松。提供优质客户服务只需要耐心、热情,因此很简单。优质客户服务技巧的应用比应用技巧的态度更为重要。优质的客户服务可以使人养成优雅的气质。学习把客户当做特殊人物对待对未来的工作有帮助。优质的客户服务带来良好的工作保证和提升的机会。学习客户服务的知识技能比赚钱更为重要。心理素质要求1.“处变不惊”的应变力首先一个,对于客户人员很重要的,是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员,每天都面对着不同的客户,很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。特别是在处理一些恶性投诉的时候,要处变不惊。。客户服务人员有可能每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂,你需要有承受能力。更有甚者,客户越过客户服务人员直接向你上级主管投诉。有些投诉可能夸大其词,那么作为你的主管在客户走了以后就会找你谈话。因此,你需要有承受挫折打击的能力。。不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户。因为对于客户,你永远是他的第一个。因此,优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。?就是你对每一个客户都提供最好的服务,不能有保留。你对待第一个客户和对待最后一个客户,同样需要付出非常饱满的热情。因为只有这样,你才能够体现公司良好的客户服务。对每一个客户而言,你都是第一次。、永不言败的良好心态什么是积极进取永不言败的良好心态?客户服务人员在自己的工作岗位上,需要不断地去调整自己的心态。遇到困难,遇到各种挫折都不能轻言放弃。这些和团队有很大关系。如果你整个客户服务的团队是一个积极向上的团队,员工在这个团队氛围当中,很多心里的不愉快都能得到化解。,是一种美