车站票务运作手册a.doc

车站票务运作手册目录1 范围 32引用标准 33总则 34车站各岗位票务管理职责 35车站票务作业规定 66车站票务工作内容及规定………………………………………………………………137车站AFC设备与系统管理………………………………………………………………260车站票务运作手册范围本标准规定了地铁集团有限公司运营总部(以下简称运营总部)所辖车站的现金、车票、AFC系统、设备及报表等管理规定。本标准适用于车站票务运作工作。引用标准《票务管理规章》《票务稽查管理办法》《车站AFC设备操作手册》《AFC系统应急处置程序》《运营总部记录控制程序》3总则,确保车站票务运作严谨、科学、有效、可靠。明确车站各项票务工作流程和工作内容,杜绝管理漏洞,保障地铁票务收益安全。同时合理组织票务结算,为地铁票务运作和收益核对分析提供基础数据。,票务中心负责对车站票务运作进行指导、监督和审核。4车站各岗位票务管理职责。。,组织票务业务培训。。。。值班站长,检查、督促、指导、协助客运值班员开展相关票务工作。。。。。。注:票务优化模式车站:车站TVM/闸机票箱的清空清点以及车站全站普通单程票的盘点工作由原来的“一日一清”改为“一周一清”的工作模式。客运值班员。。。。。。行车值班员。。。。。售票员。。。厅巡。。。。。边门工作人员。。、残疾人等免费票相关证件,放行乘客并做好记录,运营结束后统计数量上报客运值班员。。《车站票务事件说明》并上传至票务中心。。。。。5车站票务作业规定1)严禁信用交接现金。2)在AFC票务室处理现金的过程中将房门上锁且在监控摄像有效范围内进行。现金处理完毕时,立即锁入保险柜中。如硬币过多无法全部放入保险柜,按银行标准封装或按规定整袋封存的硬币也可存放在AFC票务室现金安全区域内。3)处理现金的所有操作应由双人(本文以下“双人”其中一名均为当班客运值班员或值班站长、执行票务优化模式的车站除外)共同完成。4)现金加封的管理a)双人清点现金并确认无误后共同签名加封。b)交接已加封的硬币时,车站当班工作人员双人确认加封正确完好后可凭加封数目交接。若封条已破损,暂不交接,立即报站长或值班站长到AFC票务室确认并查明原因,填写《车站票务事件说明》上报线路票务管理员、收益核对员。c)双人开封清点后若发现金额不符,立即报站长或值班站长到AFC票务室确认,差额由加封人负责;如未执行双人开封清点规定,差额由开封人负责。1)备用金的借用仅限于规定情况下的退票处理及乘客事务处理,发生金额必须在BOM上操作,由乘客、经手售票员、当班客运值班员或值班站长审核签名确认。2)备用金核销、站存备用金余额的调增与调减须在当天《备用金借出记录表》(手工)中调整“站存备用金”的金额,并在下方“备注”栏说明。备用金核销与站存备用金调增在SC“备用金配发”中录入数据,站存备用金调减在SC“现金解行”中录入数据。3)站存备用金余额若出现账实不符的情况,及时上报线路票务管理员,并由线路票管上报票务中心,待后续查明原因后再做相应处理。4)车站备用金误解行应立即上报线路票务管理员,并由线路票管上报票务中心;车站填写《车站票务事件说明》并由相关人员(见下图)签名后上交票务中心,车站于通知补回备用金当日、核销备用金当日调整《备用金借出记录表》(手工)中“站存备用金”的金额,并在下方“备注”栏说明。备用金误解行误解行金额低于100元(含100元)立即报线路票务管理员《车站票务事件说明》经当事人、值班站长、站长、分管主任签名《车站票务事件说明》经当事人、值班站长、站长签名车站于核销当日调整《备用金借出记录表》中“站存备用金”的金额,并在下方“备注”栏说明上报票务中心上报票务中心分管收益核对员通知误解行的客值补齐备用金车站于通知当日调整《备用金借出记录表》中“站存备用金”的金额,并在下方“备注”栏说明误解行金额高于100元立即报线路票务管理员分管收益核对员核对无误后,收益管理员完成备用金核销流程异币处理1)异币处理原则a)及时上报原则:车站发现异币后须立即上报客运值班员及以上人员,b)即时确认原则:车站客运值班员及以上人员接到发现异币报告后须立即前往确认。c)谨慎处理原则:乘客反映TVM找零发现的异币、TVM与AVM钱箱回收发现的异币,由当班客值或值班站长与维修人员共同测试,填写《车站票务事件说明》并由相关人员(见下图)签名确认,异币封装随报表上交收益管理室。2)异币处理要求a)员工收取异币时,按照《票务管理规章》中有关规定执行。b)如无法确认异币来源,则上报线网管控中心核查。c)异币赔付后随当天票款解行。3)异币处理流程a)与银行兑零发现异币银行兑零发现异币车站双人确认统计异币数量报客运分公司报系统清分室b)TVM找零发现异币乘客反映设备找零发现异币报客运值班员或值班站长、轮值监控客运值班员或