中级质量工程师.doc

“不合理的危险”的标准()。。。。答案:c()。答案:b( )的问题。A. 偶发性B. 系统性C. 持续性质D. 复杂性说明:质量控制是消除偶发性问题,使产品保持在规定水平,即质量维持而质量改进使消除系统性问题,对现有的质量水平在控制的基础上加以提高,使质量达到一个新水平、新高度。答案:b( )是重要的一环。A. 认识事物B. 资料收集C. 统一思想D. 确定课题说明:在亲和图的使用过程中资料的收集是重要的一环。答案:b( )的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。A. 质量策划B. 过程C. 设计和开发D. 质量管理说明:本题考查的是流程图的概念。流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。答案:b()。,必须是有力的证据,审核组若没有得到审核委托方和(适当时)受审核方的明确批准,不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告,可通过技术专家予以满足。技术专家可独立审核答案:b()。答案:a3.、()是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。答案:d()。答案:a()编制。答案:d1、PDPC的用途()。答案:A、B、C、D2、质量改进时,“掌握现状”阶段可以采用的统计工具有()。答案:B、D3、质量改进中的分析问题原因一般有()等步骤。答案:B、C4、质量改进的步骤中拟定并实施的对策有()。(结果),防止再发生。答案:A、D5、为了持续开展质量改进活动,企业上层管理者“不宜下放”的职责有()。答案:A、C、D、E()。,全员参与为基础,别无其它答案:a,b,d./Tl9580卓越绩效评价准则?和GB./Zl9579卓越绩效评价准则实施指南?制定的目的在于()。,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势,确保产品和服务质量答案:a,b()。答案:a,b,c,d()。答案:a,b,c,d5、下列说法,()是正确的。、途径,但方法、途径未必是程序答案:b,c,d1、关于产品的担保责任正确的说法是()。,应当承担的法律责任,、更换、退货和赔偿损失。、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期。,销售的产品出现质量问题,销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后,属于产品生产者或供货者责任的,消费者有权向生产者或供货者追偿。答案:b,c2、满足GB./T19001--2000标准要求的质量手册的内容包括()。答案:a,d3、下列()是顾客满意的程度基本特征。答案:a,c4、在质量方面的指挥和控制活动,主要包括()。答案:a,b,c5、下列对于审核证据的理解正确的是()。,不包括事实陈述。必须有文字记录答案:b,d1.()就是通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。答案:A 分析:检验的定义——检验就是通过观察和判断,适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。,当特性不充足时,顾客不满意;充足时,顾客满意。越不充足,越不满意;越充足,越满意。这反映了()。答案:B 分析:日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量:理所当然质量、一元质量、魅力质量 A:理所当然质量,当其特性不充足(不满足顾客要求)时,顾客很不满意;当其特性充足(满足顾客要求)时,无所谓满意不满意,顾客充其量是满意。 B:一元(线性)质量,当其特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意,越充足越满意。 c:魅力质量,当其特性不充足时,无关紧要顾客无所谓,当其特性充足时,顾客就十分满意。,需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层()。答案:B 分析:通常情况下,作为一个管理者应具备三个管理技能,即技术技能、人际技能和概念技能。①技术技能;指具有某一专业领城的技术、知识和经验完成组织活动的能力。②人际技能:指与处理人事关系有关的技能,即理解激励他人并与他人共事的能力,主要包括领导能力、影响能力和协调能力。③概念技能:指综观全局,认清为什么要做某事的能力,也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力,它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力,确定与协调各方面关系的能力。高层管理者尤其需要较强的概念技能; 中层管理者更多需要人际技能和概念技能; 基层管理者主要需要技术技能和人际技能。()方式。答案:B 分析:监视是对某项事物按规定要求给予应有的观察、注视、检查和验证。在现代工业化生产中,过程监视是经常采用的一种有效的质量控制方式,并作为检验的一种补充形式广泛地在机械、电气、化工、食品等行业中使用。()为中心,以全员参与为基础。答案:B 分析:全面质量管理是以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和(本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等)相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。1. 顾客关系管理是选择和管理顾客,最终获得顾客()而实施的一种管理方法。答案:C