酒店商务中心日常工作内容.doc

--------------------------校验:_____________--------------------------日期:_____________酒店商务中心日常工作内容酒店商务中心日常工作内容一、准备工作 1、比规定的上班时间提前15分钟到岗,进行交接班并了解上一班的情况。 2、阅读交接班簿并在上面签字。 3、检查工作设施,进行清洁维护。 4、开始日常工作。二、日常工作 1、接受领班的工作指示,按公司仪容仪表规范要求按时上岗,热情、有礼、周到地做好经营和接待工作。 2、熟悉掌握业务操作,做好复印、中英文打字、过胶服务,电传、传真的收发工作。 3、负责对使用的设备、设施的维护保养和小维修工作。 4、及时把各类“报件”送交客人或所在部门服务台,并做好输单、登记工作。 5、做好本班的计划及日常卫生工作、交接班登记工作。三、工作内容: (一)长话 1、了解客人受话的地区,并按不同地区话费价格填写消费单,及时输单。 2、客人通话后,按电脑显示的通话时间、通话费用及服务费,核对无误后方可走单。 3、熟悉各地区的长途收费标准,收费时做到准确无误。(二)复印 1、接客人的复印资料时,要主动跟客人打招呼,欢迎客人,向客人介绍收费标准,并了解清楚复印的数量、规格要求,特别是证件,要问清楚是单面还是双面复印。 2、根据客人的要求对复印纸张的规格、复印张数及色彩浓淡进行选择;看清原稿的清晰度,做好调色的尺寸对比工作,以免出次品;需要放大或是缩小的复印,调整好比例尺寸。 3、将复印原件定好位置,平铺,检查送纸箱是否已准备好,然后按动复印键。 4、如要多张复印,印出第一张后,查看有无问题,征求客人对复印件的意见,如没有,即可连续复印。 5、复印完毕后,将原件按顺序交给客人;问明客人是否需要装订复印件,若需要,则替其装订。 6、根据所复印的规格及张数,开出账单。账单要一式三联,一联存底,一联交财务结账处,第三联交给客人;要熟悉收费标准,做到收费走单准确无误。 7、将账单号码、金额、付款方式及客人的房号分项填写在日复印报表上。(三)传真 1、接客人待发的传真、电传件时,需看清要求和所发往的地区及电话号码。向客人说明价格,并准确做好收费走单工作。 2、待送的电传、传真必须及时准确地送交客人,一时找不到客人的,立即吧台、洗浴部、休闲部查询,查到后做好记录,及时按查到的位置送交客人。 3、发传真或电传时,要认真负责,熟悉所有的地区号码。 4、对于找不到收件人的疑难来件,应请示上级,妥善处理。 5、传真发送操作。①主动热情地接待客人,接过客人拟好的稿件,问明发往的国家和地区。②仔细阅读客人所要发送的稿件,查看是否有不清楚的地方。③检查客人是否已将传真号码、姓名等项内容填写清楚。④输入传真号码,与稿件上所写的进行核对,确认无误后,按键发送。⑤传真发出之后,将成功发出报告单及原件一同交给客人。⑥按照有关规定计算传真费,请客人付款或是签单,并将传真号码及发送所用的时间在账单上注明,然后把账单送到前厅收银处。⑦因为线路不通等各种原因暂时发不出传真时,应该向客人道歉并解释,另外,如果客人不是很急,可以请其先签单回房,等发出之后再通知客人。⑧填写日发送传真报表。(四)打印 1、热情欢迎客人,主动向客人介绍打印价格、按打字数量及收费标准收取费用。 2、接到客人要打印的稿件后,了解