酒店商务中心日常工作内容.doc

酒店商务中心日常工作内容
　　一、准备工作
　　1、比要求上班时间提前15分钟到岗，进行交接班并了解上一班情况。
　　2、阅读交接班簿并在上面签字。
　　3、检验工作设施，进行清洁维护。
　　4、开始日常工作。
　　二、日常工作
　　1、接收领班工作指示，按企业仪容仪表规范要求按时上岗，热情、有礼、周到地做好经营和接待工作。
　　2、熟悉掌握业务操作，做好复印、中英文打字、过胶服务，电传、传真收发工作。
　　3、负责对使用设备、设施维护保养和小维修工作。
　　4、立即把各类“报件”送交客人或所在部门服务台，并做好输单、登记工作。
　　5、做好本班计划及日常卫生工作、交接班登记工作。
　　三、工作内容：
　　(一)长话
　　1、了解客人受话地域，并按不一样地域话费价格填写消费单，立即输单。
　　2、客人通话后，按电脑显示通话时间、通话费用及服务费，查对无误后方可走单。
　　3、熟悉各地域长途收费标准，收费时做到正确无误。
　　(二)复印
　　1、接客人复印资料时，要主动跟客人打招呼，欢迎客人，向客人介绍收费标准，并了解清楚复印数量、规格要求，尤其是证件，要问清楚是单面还是双面复印。
　　2、依据客人要求对复印纸张规格、复印张数及色彩浓淡进行选择;看清原稿清楚度，做好调色尺寸对比工作，以免出次品;需要放大或是缩小复印，调整好百分比尺寸。
　　3、将复印原件定好位置，平铺，检验送纸箱是否已准备好，然后按动复印键。
　　4、如要多张复印，印出第一张后，查看有没有问题，征求客人对复印件意见，如没有，即可连续复印。
　　5、复印完成后，将原件按次序交给客人;问明客人是否需要装订复印件，若需要，则替其装订。
　　6、依据所复印规格及张数，开出账单。账单要一式三联，一联存底，一联交财务结账处，第三联交给客人;要熟悉收费标准，做到收费走单正确无误。
　　7、将账单号码、金额、付款方法及客人房号分项填写在日复印报表上。
　　(三)传真
　　1、接客人待发传真、电传件时，需看清要求和所发往地域及电话号码。向客人说明价格，并正确做好收费走单工作。
　　2、待送电传、传真必需立即正确地送交客人，一时找不到客人，立即吧台、洗浴部、休闲部查询，查到后做好统计，立即按查到位置送交客人。
　　3、发传真或电传时，要认真负责，熟悉全部地域号码。
　　4、对于找不到收件人疑难来件，应请示上级，妥善处理。
　　5、传真发送操作。
　　①主动热情地接待客人，接过客人拟好稿件，问明发往国家和地域。
　　②仔细阅读客人所要发送稿件，查看是否有不清楚地方。
　　③检验客人是否已将传真号码、姓名等项内容填写清楚。
　　④输入传真号码，和稿件上所写进行查对，确定无误后，按键发送。
　　⑤传真发出以后，将成功发出汇报单及原件一同交给客人。
　　⑥根据相关要求计算传真费，请客人付款或是签单，并将传真号码及发送所用时间在账单上注明，然后把账单送到前厅收银处。
　　⑦因为线路不通等多种原因临时发不出传真时，应该向客人道歉并解释，另外，假如客人不是很急，能够请其先签单回房，等发出以后再通知客人。
　　⑧填写日发送传真报表。
　　(四)打印
　　1、热情欢迎客人，主动向客人介绍打印价格、按打字数量及收费标准收取费用。
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