督导工作模式.pptx

督导工作模式三、督导部整体设计目录四、开业督导前期业务流程五、开业督导业务流程六、运营督导业务流程七、客服指导业务流程一、督导部组织架构二、督导部各岗位职责一、督导部组织架构集团总裁魏伟督导部总监XXX督导经理XXX客服指导XXX督导部文员XXX督导专员XXX待定区域运营岗位区域一级区域二级区域三级运营总裁XXX一级二级督导经理XXX督导经理XXX客服指导XXX督导专员XXX客服指导XXX督导专员XXX二、督导部各岗位职责督导总监岗位职责:上级:运营总裁下级:督导经理岗位职责:1、坚决服从华北区中心总裁的统一管理,能够本着自我改变,开放学习的态度积极执行各项工作。2、严格执行公司规章制度,认真履行岗位职责。3、负责制定督导部门的年度计划及下达,审批督导经理的工作计划及时给与指导。4、负责督导部门的各项管理工作,并定期召开各项工作会议。5、负责督导部门的各岗绩效方案制定及跟踪实施。6、负责组织督导部门的各岗人员实施定期业务培训。7、负责对加盟店、直营店的督导工作实行电话回访抽查(内部)。8、负责督导部门的督导总结报告及运营诊断报告的编制。9、负责本岗位的定期述职。10、负责团队内部积极、正向的组织氛围的创造和维护。11、负责编制部门管理流程、标准、制度,业务流程、标准、制度等。12、负责本部门员工的情感关怀工作。督导经理岗位职责:上级:督导总监下级:督导专员岗位职责:1、坚决服从督导总监的统一管理,能够本着自我改变、开放学习的态度积极执行各项工作;2、严格执行公司规章制度,认真履行岗位职责;3、负责承接上级年度工作计划及绩效目标,制定本部门年度工作计划及工作目标,及时审批督导主管工作计划并给与指导;4、负责对所辖品牌或区域内的督导专员实施管理工作,包括定期召开思想共识会、检视会、民主沟通会、业务分析会等;5、负责为所辖品牌或区域内的督导主管制定绩效方案并跟踪实施;6、负责为所辖品牌或区域内的督导主管及专员组织实施业务培训;7、负责所辖区域内门店的周期性拜访和定期的电话回访;8、负责督导报告和督导诊断书的编制;9、负责本岗位的定期述职;10、负责团队内部积极、正向的组织氛围的创造和维护;11、负责协助上级编制部门管理流程、标准、制度,业务流程、标准、制度等;12、负责所辖区域员工的情感关怀工作;督导专员岗位职责:上级:督导经理下级:无岗位职责:1、坚决服从督导主管的统一管理,能够本着自我改变、开放学习的态度积极执行各项工作;2、严格执行公司规章制度,认真履行岗位职责;3、负责根据上级工作计划及绩效目标,制定本岗位月度工作计划及工作目标;4、负责对督导区域内已有客户进行现场指导,提供运营诊断、监督、辅导,包括团队管理、服务管理、菜品管理、卫生管理、成本管理、单店营销管理等,并制定整改方案;5、负责对督导区域内新客户的现场指导、辅助、带店,包括开店选址、商圈调查、店面筹备、营销计划、开业典礼、员工培训、团队建设等;6、能够提供建设性意见并收集员工建议,创造并维持和谐的工作环境;7、能与店方负责人有效的沟通,能及时有效的解决现场问题并对后果负责;8、负责督导报告的编制;9、负责本岗位的定期述职;10、负责团队内部积极、正向的组织氛围的创造和维护;11、负责协助上级领导编制部门管理流程、标准、制度,业务流程、标准、制度等;督导文员岗位职责:上级:督导总监下级:无岗位职责:1、坚决服从督导总监的统一管理,能够本着自我改变、开放学习的态度积极执行各项工作;2、严格执行公司规章制度,认真履行岗位职责;3、负责公司办公楼的日常管理工作和综合服务工作,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅;4、负责督导总监的会议的记录、整理及下发;5、负责督导总监会议代办事项的跟踪和落实;6、负责协助上级领导编制部门管理流程、标准、制度,业务流程、标准、制度等;7、协助行政部门推进公司规章制度的执行8、负责部门内办公设备、办公用品、办公材料的申购,报销,保管及维修等行政事务;9、协助督导总监开展会议,组织公司活动等;10、负责协助督导总监的外联工作;11、负责对公司突发事件的处理工作,协助公司处理各项突发事件;12、负责横向部门的沟通及协调;13、负责客户满意度的调查与数据汇总14、负责团队内部积极、正向的组织氛围的创造和维护;15、负责协助上级领导编制部门管理流程、标准、制度,业务流程、标准、制度三、督导部整体设计