组织冲突的产生与解决.doc

组织冲突的产生与解决行政管理龚平201007064061一组织冲突的定义组织冲突是指两个或者是两个以上的社会单元在目标上互不相容或者相互排斥,从而产生的心理上或者是行为上的矛盾。二组织冲突产生的原因(一)沟通因素众多的管理者把大多数冲突归因于组织沟通不良。一个较为理想的沟通行为可以使接受者较为完整的理解其沟通的目的,而且会按着信息传递者的意图去实施相应的行为。但是并不是所有的沟通都能够达到预期的目的,由于各种各样的因素,在沟通的过程中往往产生很多的误解,这些误解轻则影响组织工作的正常运转,重则有碍于组织整体目标的实现。(二)结构因素1规模有关研究表明,冲突发生率与组织规模呈正相关,原因可能是随着组织规模的扩张,组织层次会相应的增加,分工会越来越复杂,因此信息在传递的过程中越容易扭曲。2参与传统的观念认为,采取民主管理方式的组织比采取其它管理方式产生冲突的可能性会更小。不过最新的研究成果却表明结果恰恰相反:一定程度上下级参与管理程度越高,则冲突的发生率也越高。原因可能是每个个体都存在差异,而参与管理的人越多那些差异发生碰撞的可能性也越大。此外,虽然让员工参与决策一定程度上可以体现民主,但参与决策并不意味着自己的建议或者是想法会被管理者采纳,一旦遭受冷落,则可能会产生相应的抵触情绪。3直线机构与参谋机构冲突的一个经常的来源是组织中直线机构和参谋机构之间的矛盾。直线机构的工作直接关系到组织的核心活动。在制造工厂,生产部门是直线机构;在商业单位市场销售部门是直线机构。参谋机构的工作是辅助直线机构的,诸如研究开发部门、公共关系部门、人事部门等。由于直线机构和参谋机构的职能不同,目标不同,成员的价值观和背景不同,因此它们之间常常产生冲突。直线机构更加关心经营,而参谋机构则不直接参与经营活动;直线机构的人员往往对组织很忠诚,而参谋机构则时时对组织事务提出批评(觉得他们有义务这样做);直线机构的人员强烈的认为自己是组织的一员,参谋机构的人员则更强烈的把自己归到一个专家群里,而不是组织中的一员(列如,一个参谋人员可能认为自己是碰巧在某公司工作的公共关系专家);直线机构的人员往往关系日常的和眼前的事情,参谋人员则更关心长远的问题。由于以上这些差异,不难理解直线机构和参谋机构之间会有一定程度的冲突存在。4奖励制度如果一个组织的奖励制度是一方得到报酬就意味着另一方失去报酬,那么就很容易引起冲突。这种冲突可能出现在个人,非正式群体或者是部门之间。5资源相依赖性资源都是稀缺的,那么在使用资源的过程中一方得到或者使用资源就意味着会减少或者完全排斥另一方对其的使用,通常这种情况下容易引发冲突。(三)个人行为因素个人行为的差异也是产生冲突的原因之一。一些人的价值观念或者是知觉方式可能导致与他人的冲突。如果管理者的价值观是“人为财死,鸟为食亡”,那么他把这种价值观念强加给别人必然会引起冲突。同样,管理者如果喜欢以某种固定方式看待人,列如认为留长发的都不是好青年,那么他这种知觉方式也迟早会引起冲突。三减少冲突的策略(一)设置超级目标设置超级目标可以使对立的双方减弱冲突,这时他们必须把精力集中到共同的目标上来,这样可以缓解双方的对立情绪。研究结果表明,如果组织或者是管理人员有目的的为存在对立情绪的员工安排需要双方共同合作才能完成的任务,则一定程度上会消弱或者消除双方的对立情绪。(二)采取行