会员策划方案.doc

延安蓝天福海福特车主俱乐部会员手册一、总则俱乐部名称:延安蓝天福海福特车主俱乐部(简称“福特车友汇”)俱乐部宗旨:以车会友志趣相投促进交流分享快乐俱乐部服务:秉承“以客为尊”的信念,遵循“每一次的用心服务都能让您完全满意”的服务理念,提供全方位、高效、高品质的用车服务和贴心关怀售后服务。二、会籍说明1、会籍管理延安蓝天福海福特车主俱乐部会员分为积分会员(普通卡)、储蓄会员(钻石卡、白金卡、金卡),车主按个人意愿进行申请。2、储蓄金额用途:会员卡同时可用于储值,储值金额限用于支付在蓝天福海福特售后服务部的机电维修/保养/购买精品。充值费用,不能取现金或转出,不能用于保险公司理赔项目费用。充值金额当天即可使用。3、会员资格实行说明为方便您享受会员权益,在您成为延安蓝天福海福特车主俱乐部会员的同时将得到会员卡一张,会员本人凭会员卡享受相应的会员专享服务(详见第三章—会员专享),为保证您正常享受会员权益,请妥善保管您的会员卡。3、会员身份有效期限※会员身份有效期:2年。※有效期内续费充值需以百元整数为单位进行充值,充值金额当天即可使用。※会员卡每次充值金额不可低于500元。※会员升级的需按金卡/白金卡/钻石卡的级别预存相应的金额。三、会员专享项目名称服务内容标准普卡(金卡)预存2000元(白金卡)预存3000元(钻石卡)预存5000元适用范围会员基础服务预约准时到达,享受绿色通道优先安排★★★★福特车友汇会员会员日消费享受维修保养双倍积分(钣喷车除外)双倍★★★★组织车辆知识讲座,进行维修保养、故障处理、疑难解答等方面的培训不定期★★★★会员积分新购车100分★★★★推荐购车200分★★★★生日当天,凭有效证件,可5倍积分有效证件★★★★新车首保积分:新车进店首次保养(仅限第一次换油)50分★★★★车友预约积分:维修、保养提前一天以上预约且准时到达10分★★★★续保积分:凡在我司续保100分★★★★维修、保养积分(不含厂家索赔部分)10元-20元=1分10元=1分20元=1分20元=1分20元=1分参加活动积分:凡参加俱乐部组织各项活动50分/次★★★★,给予“完全满意”“最好的”50分★★★★特色服务维修保养零件会员专项服务//※‘/’表示否定,‘★”表示肯定四、会员积分使用1、会员积分的作用会员在我司的消费按相应的积分奖励进行积分,请会员在消费前出示会员卡,积分由系统自动统计积分。(1)消费价值:1分=1元(RMB)。(2)消费范围:兑换我司装潢区内的同等价值物品。2、积分权限(1)会员积分不得转换成现金。会员服务及权利仅供会员本人使用,不得转让。(2)积分有效期为2年。会员1年的客户电话通知领取小礼品。(积分不同,礼品等级不同)3、积分查询会员出示会员卡到我司收银前台查询积分。五、会员权益与义务1、会员须知:“福特车友汇”会员服务仅供会员个人及登记车辆使用。每个会藉仅限登记一辆您所拥有的福特车型。会员卡不得涂改,会员卡内信息最终以会员系统记录为准,会员卡活动与其他店