人际冲突处理.ppt

第9章人际冲突处理2有关冲突的名言箭牌口香糖总裁小威廉. 瑞格利?在企业中,如果两个人总是意见一致,那么其中一个人肯定是不需要的。法国谚语?真理是从各种意见的冲突中产生的。3引子——雅虎公司:?成立于1994年,由圈内人和圈内人的朋友组成的近亲繁殖的董事会,遭遇缺乏冲突的不利影响。2001年,新CEO——Terry Semel接替Koogle。4主要内容冲突的定义冲突观念的变迁冲突的种类及特征冲突的作用冲突产生的原因解决冲突的一般策略如何有效地解决冲突5一、冲突的定义冲突——?是一种过程,在两方或者更多方(包括个人、群体和组织)之间,由于目标、态度、情绪或行为的不一致而导致的争论或对立。?该定义的外延包括了各种类型的冲突和各种水平的冲突(从公开、暴力的活动到微妙、意见不一致的形式)6冲突示意图7冲突过程——五个阶段感知冲突潜在冲突感觉冲突减少合作增加合作冲突结果公开冲突8一、潜在冲突?潜伏着但尚未凸现二、感知冲突?意识到差异的存在三、感觉冲突?可感知的冲突对潜在冲突的参与者情感的影响四、公开冲突?行动阶段五、冲突结果9二、冲突观念的变迁传统观点(20世纪40年代前)人际关系观点(20世纪40年代末至70年代中叶)相互作用观点(20世纪70年代末期以来)所有的冲突都是不良的、消极的、有害的,是应该避免的。常与暴乱、破坏和非理性同时使用。对于所有群体和组织而言,冲突都是与生俱来的,不能被彻底消除,它有时还会有益于群体工作绩效,因此应接纳冲突。冲突是好或坏取决于冲突的类型,鼓励管理者维持一种冲突的最低水平,使群体保持一种旺盛的生命力。一些冲突支持群体的目标,并能提高群体的工作绩效,是功能正常的冲突;一些冲突阻碍了群体的工作绩效,具有破坏性,是功能失调的冲突。10绩效高低高冲突水平低由停滞导致低绩效由混乱导致低绩效最佳冲突水平冲突和绩效的现代观点要想成功的处理冲突,首先要确认一个适宜的冲突水平,然后寻找一个策略。