医疗机构整体策划咨询项目计划.doc

医疗机构整体策划咨询项目计划尊敬的各位院长:您好:非常感谢您的信任。关于贵院整体策划咨询项目事宜,现将有关资料呈报于您,希望我们合作成功!北京北达医院管理咨询中心是以北京大学医学部为背景,以医院管理研究中心等科研机构为联盟,由全国知名医院管理专家学者为学科带头人,以推广科研成果运用、医疗机构调研、卫生干部培训为主的医院管理咨询中心。一、管理咨询策划分两大类:1、单项目咨询策划:根据医院需求,中心针对某单项目进行咨询策划。如:医院岗位描述、薪酬管理与绩效评价、重点学科建设、医疗流程设计、医疗质量管理等。单项目收费标准为人民币五万元整(不含税金)。交通食宿等相关工作费用,均由贵院承担。2、整体咨询策划:根据医院现状及区域内医疗机构发展,中心出台系列医院管理文本(行政、医疗两套文本)与医院五年发展规划、医院营销策略、员工培训等咨询策划方案实施督导工作。中心选派一名医院管理专家为第一责任人,负责监督执行一年。其间每季度现场工作五个工作日,年终实施工作评估。收费标准为人民币十五万元--二十万元整(不含税金)。交通食宿等相关工作费用,均由贵院承担。二、咨询策划工作思路:1、双方成立医院管理课题研究小组,在项目的运作过程中,建立相互合作的工作平台,共同开展各项调研、规划和文件书写等工作。2、为了提高效率及保密意识,在项目合作过程中课题组成员采用全封闭办公,以保证项目的顺利进行。3、所制定的方案一定要有前瞻性、可操作性,能够全部应用到医院的管理实践中,并被医院各级管理人员和业务人员接受。三、咨询策划工作流程:无论是单项目咨询策划还是整体咨询策划,中心首先选派调研员进驻医院实施为期五天的调研工作。如整体咨询策划初稿方案可在现场完成。累计时间约10—15个工作日。医院调研内容:1、医院高层领导一对一访谈2、员工工作满意度问卷调查3、中层干部人力资源问卷调查4、门诊患者满意度问卷调查5、住院患者满意度问卷调查6、市民健康消费就医问卷调查7、本院体验式购买服务调查8、区域内医疗机构体验式购买服务调查四、进行医院管理诊断医院管理诊断的内容主要包括医疗技术诊断、服务品质诊断、医院营销理念诊断、宣传推广诊断等几个方面。1、医疗技术诊断医疗技术水平达到了什么层次,在医疗市场中处于何种地位。医疗技术在哪些方面具有独特的优势。医疗质量的保证措施是否到位。医疗安全措施是否全面。急危重病人的救治水平。医院专家的知名度和社会声誉。医院的整体医疗水平是否在不断地提升。其他。2、服务品质诊断医疗服务是否方便、快捷。就医环境是否舒适、优雅。医院是否注重工作效率。医务人员诊断疾病是否认真细致。医务人员解释是否耐心全面。医疗服务是否体现人文关怀。医务人员在服务中是否表现出良好的品德。其他。3、医院营销理念诊断。医院的总体工作部署中是否有营销工作的计划与安排。医院是否有专门的营销工作制度和营销措施。医院是否成立了专门的营销组织机构。临床一线的医护人员是否知道他们也是重要的营销者。医院是否有成功的营销案例。医院是否做过营销效果评估。其他。4、宣传推广诊断医院是否有专兼职的宣传推广员。医院与媒体的沟通情况如何。,同时有科学和艺术的解释。医院内部是否办有宣传资料,效果如何。医院是否有标识系统。医院的公众形象调查情况。医院是否举办过专门的宣传推广活动。其他。5、医院内部管理诊断医院简介(发展史/基本概况/重点学