--------------------校验:_____________--------------------日期:“第一汽车”核心理念核心价值观:第一汽车第一伙伴企业精神:学习创新抗争自强经营理念:用户第一管理思想:耐住寂寞,从“0”和“1”.生存哲学:狮子与羚羊赛跑产业梦想:让中国每一个家庭都拥有自己的汽车.●我们奉行第一汽车、第一伙伴的企业价值观。我们要用汗水和智慧,让中国每个家庭都拥有自己的汽车。动居乐业。●我们奉行学习、创新、抗争、自强的企业精神。坚信观念是生产力,观念是竞争力,苦练内功,做强自己。永求第一。●我们奉行用户第一的经营理念。践行“四W”,全力支持合作伙伴做大做强。以第一的质量造名牌汽车,把第一的服务送广大用户。以对用户的忠诚赢得忠诚的用户。●我们奉行民族品牌,开放合作的发展理念。推动企业自主与合资合作的发展,比市场需求快一步,为社会提供更多更好的产品。●我们奉行质量是策划出来的产品品质理念。把可能出现的问题控制和解决在设计、试制、生产过程中。不忽视每一个细节,第一次就把事情做对。●我们奉行从“0”和“1”做起的基础管理理念。善于把复杂的管理工作拆分成无数个“0”和“1”,有序组合,夯实基础。●我们奉行人赢则赢的人本理念。确信每个人的劳动都是企业必需的。诚实勤勉、爱岗敬业,把个人价值的实现融于企业发展之中。●我们建设具有良好社会形象高品位的企业。遵守法纪,参与社会政治、文化、公益等活动,促进人类文明。珍惜自然资源,追求人、车、社会和谐发展。“四W”:who:我的用户是谁?what:我的用户需要什么?what:我为用户做了什么?what:我还能为用户做什么?3S概念:销售:SALES服务:SERVICE备件:SPAREPARTSSERVICE和SPAREPARTS合称售后服务功能。质量第一、用户第一、信誉第一要急用户之所急,想用户之所想,热情周到的为用户服务。以最佳的服务向顾客提供最有魅力的商品,从而赢得顾客和社会的信赖。·、回报顾客的期待为基础,努力充实完善售后服务体制,力争提供切实热情的服务,从而赢得顾客的满意和信赖。·、迅速地掌握市场信息,以有助于研制质量高超、魅力无穷的汽车。标准服务流程图
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