员工基本礼仪培训..ppt

职工基本礼仪培训培训单位:二车间时间:?如果你平时多一个温馨的微笑,一句热情的问候,会给身边的每一个人一个好的心情,同样也会使使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为东风商用车有限公司的一员,有义务、也有必要通过自律,不断地提高个人自身修养,使我们成为真正知礼、懂礼,拥有社会公德的人。3课程目的?培训有素养的员工?学会商务场合的标准行为规范?成为有涵养,有气质的人4员工为什么要学礼仪?第一代表企业形象–塑造组织形象–传播沟通信息–提高办事效率–“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”--荀子第二提升个人素质?“为人子方少时,亲师友习礼仪”--三字经?“不学礼,无以立”--孔子?言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应?个人道德水准和教养的尺度5礼仪的核心是什么??礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。?尊重分自尊与尊他。6自尊?首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。?其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”?第三要尊重自己的工作单位。7尊重他人的三原则?接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。?重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。?赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。8主题导航?日常礼仪准则?塑造专业形象?建立职业习惯9礼仪准则?职业道德的准则–道德:在社会上做人的规矩和道理–职业道德:从事某一具体职业的人,在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则?角色定位构架–确定社会角色,而不是生活角色或性格角色–“商务于人”人的的视线人的视线的意味:在“沟通”上,距离适当(举手测量120厘米的人类自我保护范围,视线柔和。学习优美的表情