代维 管理办法.doc.doc

中国移动通信集团四川有限公司阿坝分公司宽带代维管理办法一总则............................................................................二代维范围........................................................三代维管理组织构架.......................................四代维公司人员组织构架与资源配置要求...............................................................................................................................................五代维工作内容与要求.......................................................................、投诉处理................................................................................................................................................................................六代维工作质量管理与考核.......................................................................................................................................................................一、总则在全业务竞争环境下,无线语音业务已接近饱和,竞争的焦点正由语音通信转变为以数据为主的综合业务上,宽带作为发展较为成熟并具备高性价比和大规模部署能力的数据技术,在今后一段时期,中国移动宽带业务将获得高速发展,网络规模也将空前庞大。为了更好的进行宽带网络与设备的日常维护管理,确保网络质量稳定,提升客户感知,做好全业务维护支撑,特制定本管理办法,以明确宽带代维相关工作与职责。二、代维范围:包括交换机,传输设备,以及相关的电源、线缆、尾纤、无源器件等辅助与配套设备。宽带代维的工作内容主要包括宽带系统的周期性维护与检测,系统与设备的故障处理与数据配置、投诉处理,应急保障,宽带系统性能提升与优化整改。三、代维管理组织构架:1、宽带代维实行地市公司统一领导和县公司分级管理的原则。地市公司集团客户部主要管理职责为:a)制定和下达全州宽带代维工作开展的方针、政策和指导思想,组织、指导和协调全州宽带代维管理工作。b)制定全州宽带代维管理工作的相关规章制度,不断完善管理体系,确保代维工作健康、有序、高效地开展。c)负责宽带代维公司的资质审查、综合考评和入围选择,与入围代维公司签定框架协议。d)指导、协调分公司层面具体代维协议的签订。e)推进宽带代维队伍建设工作,组织代维人员的上岗认证,以及全州优秀代维单位和个人的评选。f)组织全州宽带代维工作的交流,把分公司、代维公司创新工作和合理化建议进行总结、评估和推广。2、各县分公在州公司的统一领导下,根据当地的实际情况组织和开展具体宽带代维工作,并负责本地区宽带代维工作的具体管理。其主要工作职责为:a)认真贯彻落实州公司宽带代维工作的方针、政策和指导思想,具体布置、落实本地代维工作。b)在全州宽带代维管理体系基础上,制定、完善分公司层面代维管理工作的规章制度,并予以认真落实。c)做好分公司层面宽带代维具体代维协议。d)配合州公司开展对代维人员的“双达标”考试,做好对代维人员的上岗、培训、转岗和辞退等管理工作。e)监督、检查、考核、评估代维工作质量,并按协议要求结算代维费用。f)审核代维公司工作计划、报告和报表,保证各项代维工作的落实和质量。g)定期召开交流会议,分析代维质量,协调、解决代维实施和管理中存在的问题和不足,逐步改进管理工作。h)定期组织厂家或者专家,进行宽带相关技术的培训与交流,提升宽带代维人员技能水平。3、代维公司在州公司与分公司的指导下,在每个县公司代维办事处成立宽带代维项目组,负责所在分公司的宽带代维管理工作。其主要职责为:a)认真贯彻落实州、市公司宽带代维工作的方