活动:增加自信?请小组围坐一起,一名同学到中间自我介绍,其它同学叫出他的名字,并问好,找出一个赞美点进行真诚,切合实际的赞美,以增加其自信。轮流进行,直到全部同学接受到赞美。?,许多人不能理解沟通是双面的.---- (美)李艾柯卡?许多人没有给人留下良好的印象是因为他没有认真听别人说话。------(美)挨萨克马克森?一位优秀的管理人员应该是多听少讲,也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵,一张嘴巴的缘故。——(美)玛丽凯阿什?最高超的奉承是让别人说下去,而自己倾听。-----(美)爱默生?我每次讲话学不到东西,只有认真聆听才学到了很多东西。-----(美)比克克林顿?对别人述说自己,这是一种天性;因此,认真对待别人向你诉说他自己的事,这是一种教养。?要受欢迎很简单,你只要做对一件事就行了,那就是倾听对方说话。?倾听是一门艺术,会倾听必然会思考,会思考必然会表达。第二章倾听学习目标:。。。会说话是一种才能,会倾听则不仅是一种才能,更是一种修养。第一节倾听的意义?一、能力目标:明确倾听的意义?(一)倾听是信息的重要来源?(二)倾听有利于知己知彼?(三)倾听还有利于获得友谊和信任?(四)倾听也是推销的最好手段二活动:商店打烊p40?请仔细阅读下面的提问,并在对错?(不确定)三者中判断答案。,一男子到达。。。。。,但没有说里面具体有多少钱。。,急忙离开。。,一个男子来了。。:店主,一个索要钱款的男子,一个警察。商店打烊?一个商人刚关上店堂内的灯,一男子来到店堂并索要钱款。店主打开収银机,収银机内的东西被倒出来,而那个男子逃走了。一位警察很快接到报案。?三、案例分析?案例1:一个汽车推销员的故事?案例2:倾听产生的误会?案例3:巴顿将军尝汤?案例4:伤病归来第二节倾听的障碍?一、能力目标:了解干扰倾听的因素,找到解决的办法?(一)主观障碍???,说服对方?
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