消费者网络购物影响因素分析.ppt

消费者网络购物影响因素分析--------by 一、前言随着我国互联网业的发展, 网络购物作为传统零售业的补充得到了迅速的发展,并渐渐得到了大众的认同。尽管目前大多数人仍然更愿意选择传统的购物模式,且网络购物被打上年轻一代的烙印,但随着网购观念的普及以及电子商务平台的完善,,与传统购物模式相比,网络购物可以有效的节约社会资源,提高服务效率, 降低中间环节消耗等。然而,目前大部分网民对网络购物却持观望态度,仅仅浏览购物网站却不进行购买鉴于此,对消费者网络购物影响因素的分析,俨然成为了一种热点问题。二、网络购物的特点网络购物的模式主要有三种,即企业对企业( B2B)、企业对消费者( B2C) 以及消费者对消费者( C2C)。今天选取讲解B2C以及C2C两种模式,与传统购物模式相比,网络购物有以下明显的特点。 没有营业面积的限制由于网络购物只需要一个网络平台,不需要实体店面,故其可容纳国内外的各种产品,充分体现出了网络无地域的优势。传统的购物模式需要依托实体店铺,无论店铺多大,它所容纳的商品都是有限的;而网络购物模式则突破了这种限制,只要有商品,就可以在网络平台上进行售卖。 突破时间上的限制传统的购物模式一般都有时间上的限制,只有少数行业实行24小时营业制。而网络商店则突破了时间上的限制,只要你登录网站, 任何时间都能挑选喜爱的产品。, 只需要将新产品的相片、商品信息、价格等进行修改就可以实现, 而在传统购物模式下, 要更新商品只能等商品摆放在货架后才能实现。, 消费者会主动借助互联网去浏览商家的信息、产品的价格变化、产品的具体信息等, 而这些信息也会引导消费者完成整个购物过程。从浏览到比较, 最后到购买, 整个过程都是消费者的主动行为, 网络购物大大提高了消费者消费的主动性。 注重购物的乐趣性对于网络购物的消费者而言, 购物不仅仅是为了满足实际的需求, 还可以通过购物获得更多的商品信息、发表个人对商品的看法、结识志趣相投的朋友等。所有这些都能增强消费者购物的愉悦感。此外, 灵活的支付形式以及快捷的上门送货服务也可以让消费者体验到传统购物模式无法获得的乐趣。、功能风险、心理风险、绩效风险、隐私风险等。由于缺乏对网上商品的亲身体验、缺乏与商家面对面的沟通以及支付过程中涉及个人隐私问题,网络购物的风险要大大高于传统购物模式三、消费者网络购买行为根据EBM 消费者购买决策模型,消费者的决策首先起始于需求识别,当消费者产生心理需求后,经过信息收集、选择评价,最后才会作出购买决策。而信息收集、选择评价是消费者基于主观认知对外界产品、服务等相关信息进行感知、权衡的心理过程。当消费者经过分析、权衡, 对产品产生强烈购买愿望时,就会作出购买决策。如下图所示: 需求识别消费者需求识别是整个购买行为的起始阶段, 其购买行为最终的发生是源于强烈的购买欲望。网络商店可以通过各种形式来增强网页的美感与吸引力, 引发消费者潜在的购买需求。对于网络商店来说, 掌握消费者的需求特征, 找到引导其消费的切入点至关重要。 信息收集当消费者产生心理需求后,就会对拟购买的商品进行信息的收集。一般来讲,网络环境下消费者收集信息的渠道主要有两种:第一种是商家展示的商品信息;第二种就是第三方评价。消费者会通过这两种渠道获取其所关心的信息,包括商品的功能、商家的信用度、商品的价格比较、商品的支付方式等。, 理性的消费者会收集拟购买商品全面的信息,再进行筛选、比较。这个过程是整个购买决策中极为重要的一环, 关系到购买行为是否发生。与商家发布的信息相比, 消费者更关心第三方的客观评价。由于网络购物缺乏亲身体验, 第三方评价就成为他们重要的参考信息。 购买决策消费者基于主观认知对产品信息进行分析、权衡后,就转入了购买决策阶段。网络消费者的购买行为是否能够发生, 取决于以下条件:一是商品能否满足消费者的需求; 二是网络商家是否值得信任; 三是网络支付安全是否得到保障; 四是商品物流是否便捷。当这些条件都得到满足后, 消费者就很可能做出最终的购买行为。 购后评价网络消费者作出购买决策后并不代表购买过程的终结, 其往往会进行商品的购后评价。购后评价是网络消费者进行交流的手段, 也是网络购物乐趣性的一大体现。如果消费者对此次购物体验比较满意, 那么他们的评价无疑是在为商家宣传, 并且他们在下次购物时很可能会为了节省信息收集成本, 依然选择上次购物的商家。