市场推广标准运作手册.doc

municationsStandardOperatingProcedure市场推广标准运作手册(SOP)2009-3-20目录1市场推广的工作目标2预算收入支出3标准化运作的相关文件中庭或其他场地推广活动中庭及其他场地推广活动计划出租中庭及其他场地外部租户内部租户重要活动的租户反馈调查花车租赁客户服务客服人员标准操作规范客户投诉与反馈归档工作工作交接规范仓库管理入库出库紧急事项处理失物招领媒体计划硬广告软广告目录商场广告位及设备招租 外部与内部广告资源(灯箱、异动展架、C型展架、灯柱广告、招风旗等等)选择供应商的相关流程活动执行公司供应商/合约等随项目的短期合作伙伴服务期限1年或以上的长期合作伙伴合约签订流程(与财务&法律部门相关)收入支出4流程相关执行表格表格:MAR001:中庭商业促销活动申请表MAR002:中庭商业促销活动的确认函MAR002A:场地租赁协议书MAR003:中庭商业促销活动租户手册 MAR003A:活动安排及检查明细表 MAR003B:活动出入证申请表 MAR003C:入场布展施工许可证 MAR003D:送电通知及作业确认书 MAR003E:活动器材检查明细表MAR004:花车位租赁协议MAR005:广告展架占地申请的确认函MAR006:活动邀请函(回执)MAR007:促销活动通告MAR008:商场活动反馈表目录附件 附件1:主题活动方案演示(PPT报告) 附件2:附件2A-1:场地租金表(租户)附件2A-2:广告位租金表(租户) 附件2B:场地租金表(第三方) 附件3:主题活动平面平面图(PPT报告) 附件4:活动确认函 附件5:公章/合同专用章的申请及审批表 附件6:有关客户服务的文件附件6A:顾客投诉登记表附件6B:顾客投诉反馈表附件6C:顾客投诉月度统计表附件6D:客服广播稿报备登记附件6D-1:客服广播稿报备登记汇总表附件6E-1:出入库登记表附件6E-2:库存盘点表附件6F:商场设施项目检查&跟进反馈表附件6G:活动奖品发放统计表附件6H-1:活动奖品库存汇总明细表附件6H-2:活动器材库存汇总明细表附件6H-3:活动装饰品库存汇总明细表附件6H-1:其他物品库存汇总明细表 附件7:有关供应商选择的文件附件7A:采购比价表附件7B:供应商推荐书 附件8:有关内外广告资源的租赁目录附件8A:广告位招租邀请函 附件8B:广告位布局示意图(含报价) 附件8C:广告位租赁确认函附件8C-1:广告位示意图(确认) 附件8D:广告位租赁协议 附件9:收入计划和执行汇总表 附件9A:中庭场地 附件9B:室内灯箱 附件9C:室内海报附件9D:花车 附件9E:室外灯箱或灯柱 附件9F:室外海报和橱窗 附件9G:LED/VOD 附件9H:DM 附件10:支出收入计划和执行汇总表(包括媒体投放、商场装饰、奖品/纪念品、印刷品、其他等),并实施相应的推广策略。通过各类通路的市场推广和广告宣传(包括报纸、DM、电台等),让消费者认知、认同商场的管理品牌定位。.通过市场推广和广告宣传的手段,提高商场的人流量和消费者的购物附加值。.赋予商场内的租户更多展示自身品牌与产品的机会。通过活动与促销,提高商场的销售业绩。.通过商场场地与广告位的租赁,提高非主营盈利的能力。.充分利用联合推广与赞助等形式,使市场推广的支出达到事半功倍的效果。通过组织有创意的营销活动,创造更多的社会舆论和关注。(见如下表1所示)。周期:整年度(1月至12月)。预算执行和调整:每月统计和填报实际收入,对照实际执行情况,进行预算执行的分析并调整。收入来源所需的设施、设备和器材等资料,由市场部负责。收入汇总表表1年度:单位:人民币元序号收入项目一月二月三月…….十二月合计预算实际预算实际预算实际预算实际预算实际1中庭收入(参见附件9A)2内部灯箱(参见附件9B)3移动广告位(参见附件9C)4花车(参见附件9D)5外部广告位(参见附件9E)6橱窗广告位(参见附件9F)7LED/VOD(参见附件9G)8DM(参见附件9H)9赞助10信息服务台11其他合计累计备注:参照附件9A至9H获得更详尽数据。制表:(见如下表2所示)。周期:整年度(1月至12月)。 预算执行和调整:每月统计和填报实际支出,对照实际执行情况,进行预算执行的分析并调整。 支出涉及项目由市场部计划提交支出汇总表表2年度:单位:人民币元序号支出项目一月二月三月…….十二月合计预算实际预算实际预算实际预算实际预算实际已支付1平面媒体(包括硬广、软文)2交通(公交、地铁)3奖品礼品4商场装饰(活动、灯光、橱窗)5POP6其他合计累计备注:参照附件10获得更详尽数据。制表: