天津一汽标准服务手册“第一汽车”核心理念核心价值观:第一汽车第一伙伴企业精神:学习创新抗争自强经营理念:用户第一管理思想:耐住寂寞,从“0”和“1”.生存哲学:狮子与羚羊赛跑产业梦想:让中国每一个家庭都拥有自己的汽车.●我们奉行第一汽车、第一伙伴的企业价值观。我们要用汗水和智慧,让中国每个家庭都拥有自己的汽车。动居乐业。●我们奉行学习、创新、抗争、自强的企业精神。坚信观念是生产力,观念是竞争力,苦练内功,做强自己。永求第一。●我们奉行用户第一的经营理念。践行“四W”,全力支持合作伙伴做大做强。以第一的质量造名牌汽车,把第一的服务送广大用户。以对用户的忠诚赢得忠诚的用户。●我们奉行民族品牌,开放合作的发展理念。推动企业自主与合资合作的发展,比市场需求快一步,为社会提供更多更好的产品。●我们奉行质量是策划出来的产品品质理念。把可能出现的问题控制和解决在设计、试制、生产过程中。不忽视每一个细节,第一次就把事情做对。●我们奉行从“0”和“1”做起的基础管理理念。善于把复杂的管理工作拆分成无数个“0”和“1”,有序组合,夯实基础。●我们奉行人赢则赢的人本理念。确信每个人的劳动都是企业必需的。诚实勤勉、爱岗敬业,把个人价值的实现融于企业发展之中。●我们建设具有良好社会形象高品位的企业。遵守法纪,参与社会政治、文化、公益等活动,促进人类文明。珍惜自然资源,追求人、车、社会和谐发展。“四W”:who:我的用户是谁?what:我的用户需要什么?what:我为用户做了什么?what:我还能为用户做什么?3S概念:销售:SALES服务:SERVICE备件:SPAREPARTSSERVICE和SPAREPARTS合称售后服务功能。天津一汽用户服务宗旨和服务理念天津一汽用户服务工作宗旨质量第一、用户第一、信誉第一要急用户之所急,想用户之所想,热情周到的为用户服务。天津一汽售后服务工作的基本理念以最佳的服务向顾客提供最有魅力的商品,从而赢得顾客和社会的信赖。·、回报顾客的期待为基础,努力充实完善售后服务体制,力争提供切实热情的服务,从而赢得顾客的满意和信赖。·、迅速地掌握市场信息,以有助于研制质量高超、魅力无穷的汽车。标准服务流程图
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