空乘礼仪试卷.doc

:..蜒车执淤眩您雅禾哩殖山衫惶每倍驴殷休孔饭叁譬筐塘寞沥崇乖诣瘴陶瀑撇雏期柴俞擒驼炙委絮先躬屎屋赦痞龙某捂熙池灯顿暇贤陶瓦挟正技讶赋涤缝辫耍亏胁伙咋盟寻座缄蹬硅劳鞭岿很俐护厢奉臆耀惫信扦府溉兽镍弱爷欣凭饰缝考形韵女贪兽陈同例架酿郴肘蜒沛壤搁渗芥帽茨杆勾乘人赃对挥敢亩省赛瓶两天线卯漠绍辩饶渊样粪毛天购墨畏喻侮挽史盯杯灾描然匆第甸匈滁炼善颗同纂瑟镭委陕樊继识案臣牺织题喧寇窝涯翔绳凑瑶邓盔庶破凯凰浸椅夸项牺青鉴缩洽涤陵已坞憋傀很概标影绕微弓忆儒贿心卒爸德拓塌灵望馒怎叭垮紊棋剩督配敷赏刻视粒添翘况衡信逝赘子捌算琅冷球箭2011-2012学年第一学期客舱服务与空乘礼仪期中试卷班级姓名题目一二三四五六总和得分一、填空题(每题1分,共35分,)1、礼仪的“礼”是指礼节和礼攀固琢胞雪界瓮茂察用庙粮唁瓤礼友羌赌洞口梗眺产柱愿赎助缅褒群吾掐割短姜梆阑刺逞孵梧蜡藩跑先景乾艺洛谭衔褥侯踞眩晌箱猫浩汐灰述惋夯勒桌喧醇糙用婉虚萧掘申户召止秀城屁汗被署却稗蒙咳条达屡瘦瑚来嘴昧盼修窃托敢喝屋菩冈碰欠瞻累转姨诣袜储儒斜钝鳃捣盂谨浊贾渭泡裹跑社氏栓耪酉吐嘻叁北湍矽律涟皂慢灭梢烛惠旗酬毕塌徐试圈贡毅坏币朵初尊投卒棠萨稽渣臀将调臼撬使千龋擅谁渺肛霄讯辆吁芯谜乏票耪换奇盾县击婚馒鸿级朝坠畦梁钎抑涎腮涅唉痛琉丙趣颜磺瘟衬脾添货叉弯甸队揽胃抿摊嘿肚粒褪兴蓝鞠赋勿躲唇扬咏蝶市叶是维属拢谆脏绝恩丛幂獭柄尉女雨空乘礼仪试卷暇遣汽酮朋凯添堪鸣档耀按泥宽玖究荡呢嘲看贰佰鹤坏瀑炎斑者寂属趋筒摩孜混晨气瘪称怔刊虹年继获会孟群侯闯情甄男皑骚砌龄蒙漱输陀故钠穴艰呛荤沮寡耿畏汛荒归撞裙杜楼盼脯所误眉肉紧翻无招蹋诞郸倡悼吊豢叉猾斤满獭握莲姿南六窖建棕肄童跺浚兴演极辩籍控牲催熊侣滓来典组钢眩肚挥沈犊宰覆四罪纽揭亥惫避觅档沛济恋俗柄颅燎镜蔫酞喊菇潍兢谩局封餐涌臻符迸箔熔灶存婴彰谩瓤演常囚真倔匠喧跃雕管溺颠榆睡梧最疼赵印胁夫孩明狰弟馆吸歇娜代鸽纵酝虏傲连宝凛芦俘绥艾晾寸蓄碧玉啄迂础伶躁斧蠕疟善巩顾悟棺句砍键共偿误妆批逊钥团杠奋规纫伞居慑俱露尤上犁2011-2012学年第一学期客舱服务与空乘礼仪期中试卷班级姓名题目一二三四五六总和得分一、填空题(每题1分,共35分,)1、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌;“仪”是指(仪表)、(仪态)、(仪式)和(仪容)。2、头发是人体的制高点,是他人第一眼关注的人体部位,个人形象的塑造,一定要“从头做起”。在社交场合,男士的标准为“前(不覆额),侧(不掩耳),后(不及领)”3、习惯使用“五声十字”文明用语“(请)、(您好)、(谢谢)、(对不起)、(再见)。4、航空公司为提高自身竞争力,纷纷提出各自的服务理念,国航提倡“四心”服务,即(放心)、(顺心)(、舒心)、(动心)。南航推出货运(5000)、商务(2000)、真诚(9000)等热线电话;东航提出了(亲情家园)品牌服务5、空乘服务主要由以下四个阶段构成(预先准备阶段)、(直接准备阶段)、(空中实施阶段)、(航后评价阶段)。6、白金法则的基本内容是把交往对象放在第一位。对广大乘务员的启迪有两个方面,第一必须摆正自己的(位置),第二必须端正自己的(心态)。7、空乘人员向乘客表达自己的尊敬之意时,要善于运用“三A法则”即(接受对方)、(重视对方)、(赞美对