管理-软件项目质量管理ch07 (可排版).doc

管理-软件项目质量管理ch07_(可排版).doc第7章IT软件项目质量管理(23></a>.5次、5课吋)(CMM)、质量特性、,也就是有关质量工作的对象,它的内涵十分广泛,可以是活动、过程、产品(软件、硕件、服务)或者组织等。明确需求是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件屮已做出规定的需要。隐含需求是指用户和社会对实体的期累以及公认的、不必明确的需求,需要对其加以分析研究、识别并加以确定的。质量:国际标准组织对质量的定义:“反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和”,它要求功能、成本、服务、环境、心理等诸方面都能满足用户的需要。质量是一个动态的、和对的、变化的、发展的概念,随着地域、时期、使用对象、社会环境、市场竞争的变化而被赋予不同的内容和耍求,而且随着社会的进步及知识创新,其内涵和要求也是不断更新、丰富的。质量特性:“是指实体所特有的性质,它反映实体满足需求的能力”,是一个项目的性能(功能)、成本、进度3项指标实现的重耍领域。质量管理主要就是监控项目的口J交付产品和项目执行的过程,以确保它们符合相关的要求和标准,同吋确保不合格项能够按照正确方法或者预先规定的方式处理。质量管理:“确定质量方针、目标和职责并在质量体系屮通过质量计划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动”(18世纪——1950年)。以顾客为中心的质量保证阶段(1950年——1987年)。强调持续改进的质量管理阶段(1987年——现在)。全面质量管理阶段(TQM)、相互制约的环节,不论是保证和提高产品质量还是解决产品质量问题,都应该把生产企业看成一个开放的系统,运用系统科学的原理和方法,对所有环节进行全面的组织管理。向用户服务的观点,用户满意是第一原则要树立质量第一、用户第一的思想,满足广义用户(产品的使用者以及企业生产过程的卜•一阶段)对产品质量的要求。预防为主的观点,事前主动进行质量管理这个观点要求生产企业的质量管理重点应从事后检验把关转移到事前预防,从管结果转变为管因素,找出影响产品质量的各种因素,抓住主要因素,使生产经营活动处于受控状态。:“对用户在功能和性能方面需求的满足、对规定的标准和规范的遵循以及正规软件某些公认的应该具有的本质”ANSI/IEEE定义「'与软件产品满足规定的和隐含的需求能力有关的特征和特性的全体”软件质量不是绝对的,而是相对的概念,讨论软件的质量,最终将归结为定义软件的质量特性,而定义一个软件的质量,就等价于为该软件定义一系列质量特性软件质量:^-3软件质量国际标准(ISO的软件质量评价模型)给出了6个软件质量特性和与其相关的21个质量子特性的明确定义软件质量模型:::产品修改产品升级产品运行正确性、可靠性、高效性、易用性、(安全性)可用性风险可理解性可维修性灵活性(适应性)可测试性可移植性可重用性互操作性