《网店运营与管理》 复习.doc

一、填空题1、常见网络交易平台有哪些?淘宝、拍拍、凡客诚品、当当、京东商城2、B2B指的是买卖双方都是?B2B指的商家(泛指企业)对商家的电子商务。3、评价买卖双方信用等级?4、宝贝必须具备以下关键两点:价格、宝贝描述才能打动买家的心。5、针对新产品宝贝的价格定位常用以下方法:成本定价法、心理、市场等。6、商品让人心动、又容易记忆的是畅销商品的共同特点。7、买家收到货后,查验无误后,买家就可以去淘宝网上进行确认收货,然后通知支付宝把款项付到卖家账户,这时卖家才可以收到货款,完成此次交易。8、为了维护淘宝网购物环境,保护您和买家权利,在开店前需要学习淘宝规则,参加考试。9、离线编辑宝贝的软件有淘宝助理。10、下载安装常见淘宝聊天工具阿里旺旺可以和联系卖家与卖家沟通。11、C2C指的是买卖双方都是消费者。12、寻觅货源的方法:批发市场进货、从供货网站阿里巴巴,慧聪网等网站寻找货源。13、网络交易的常见电子支付平台?支付宝、财付通14、淘宝商城天猫是全新打造的B2C购物平台,必须要有公司名称和保证金。15、为了维护淘宝网购物环境,保护您和买家权利,在开店前需要学习淘宝规则,参加考试。16、增加直通车的流量有两个方面,一提高流量,二提高成交率。二、判断对错题1、网络购物集中地区?江浙沪2、网购高峰?年间,节假日,活动项目3、网购主力网民?二三线城市网民4、宝贝评价用什么形式表达好评、中评、差评?红色花、黄色花、黑色萎花5、淘宝直通车广告位置有?搜索结果页面右侧8个,下方五个。类目搜索页面右侧8个,下方五个。各类专项促销活动页面---淘宝首页、各频道和社区热卖单品活动、促销专享活动6、淘宝商城店铺等级评分?0~57、直通车规定的淘宝卖家级别?两心,或两心以上8、淘宝可以免费开分店?不可以,一个会员仅能拥有一个可出售商品的账户三、简答题1、简述网络禁止和限制交易商品。1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品;2、易燃、易爆物品(不含烟花爆竹);3、毒品、强腐蚀性化学品;4、含有色情淫秽内容的音像制品;色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码;5、毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件;11、人体器官、遗体;12、伪造变造的货币以及印制设备;13、走私、盗窃、抢劫等非法所得。2、绘出发起维权至维权结束流程图。3、做为新手卖家,你会遇到哪几种买家类型,写出针对不同买家类型的网络销售技巧。第一种:理智型买家特点:原则性强、购买速度快、确认付款快见招拆招:要打动买家的心,一定要给予买家想要的东西!第二种:贪婪型买家特点:讲价狠、挑剔、稍不满意就以差评要挟卖家赔偿见招拆招:对于这样的客户一定要先小人后君子,不见兔子绝对不可以撒鹰!第三种:冲动型买家特点:不看疗效看广告!见招拆招:商品要让她们有一看就想要的冲动!第四种:舆论型买家特点:别人怎么想的?见招拆招:大家好才是真的好!第五种:VIP型买家特点:花一分钱我也是上帝!见招拆招:我的地盘您做主!第六种:谨小慎微型买家特点:凡事必想:“可靠吗?”见招拆招:我是你最诚实而热情的朋友!第七种:习惯型买家特点:昨天、今天、明天,天天都不问就买见招拆招:店铺风格类型102年不变!第八种:感情型买家特点:他们是你最忠诚的客户见招拆招:每个买家都认为他是我最好的朋友!第九种:随意型买家特点:老实人,好商量见招拆招: