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sql必知必会应知应会必知必会(客运员)导读:就爱阅读网友为您分享以下“应知应会必知必会(客运员)”的资讯,希望对您有所帮助,的支持!必知必会1、铁路旅客运输服务宗旨:人民铁路为人民。2、铁路旅客运输理念:以人为本、旅客至上。3、铁路旅客运输服务质量目标:安全正点、方便快捷、设备良好、站容整洁、饮食卫生、文明服务。4、铁路客运职工的职业道德:(1)勤恳敬业;做到工作勤奋,业务熟练;(2)廉洁奉公;做到公道正派,不徇私情;(3)顾全大局;做到团结协作,1密切配合;(4)遵章守纪;做到服从命令,执行标准;(5)优质服务:做到主动热情,细心周到;(6)礼貌待客:做到行为端庄,举止文明;(7)爱护行包:做到文明装卸,认真负责。5、车站服务质量标准等级划分:小站(四、五等站)、中等站(二、三等站)、大站(特、一等站)三个等级。6、重点照顾应做到“三知”、“三有”:知座席、知到站、知困难;有登记、有服务、有交接。7、客运服务十字文明用语:请、你好、谢谢、对不起、再见。8、客运人员在工作中称呼旅客:统一称呼时为:“各位旅客、货主”,个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。9、铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。10、旅客:持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。11、《铁路旅客运输服务质量标准》对客运人员着装的规定:着装统一规范,整洁大方,佩带职务标志。胸章(长方形职务标志)佩带在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸无口袋时,佩带在2相应位置;臂章(菱形职务标志)佩带在上衣左袖肩下四指处。12、“三要”“四心”“五主动”:接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是;接待旅客热心、解答问事耐心、接受意见虚心、工作认真细心;主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求旅客意见。13、车票票面(特殊票种除外)主要应当载明:(1)发站和到站站名(2)座别、卧别;(3)径路;(4)票价;(5)车次;(6)乘车日期;(7)有效期。14、《铁路旅客运输规程》中“等级”定义:同等距离以承运人提供的乘车条件不同确定。15、旅客运输的运送期限:自检票进站起至到站出站时止计算。16、哪些人员可以不买站台票进站:。17、如何补收站台票款:未经车站同意无站台票进站时,加倍补收站台票款。18、遇特殊情况,站长可决定暂停发售站台票。19、团体旅客:20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客。20、客票有效期:500千米以内为两日,超过500千米时,3每增加1000千米增加一日,不是1000千米的尾数也按一日计算。21、哪些情况可延长车票有效期:(1)因列车满员、晚点、停运等原因,(2)旅客因病。22、何种情况下旅客车票可以改签:旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时,在列车有能力的前提下,可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。1应知应会必知必会(客运员)23、旅客要求办理改晚乘车签证手续时在时间上的规定:最晚不超过开车后2小时,团体旅客必须在开车48小时以前办理。动车组列车车票办理改晚乘车手续时,推迟乘车的时间应当在车站售票的预售期内。24、哪些是重点