浅论秘书人员的交际语言艺术.doc

浅论秘书人员的交际语言艺术.doc浅论秘书人员的交际语言艺术摘要:语言是人类所特有的用来表达思想、交流情感、沟通信息的基本工具。在秘书工作中,秘书与领导及下属以及其它接触对象的整个接触过程中,始终都离不开双方的语言交流,而对秘书人员而言,其本人的语言运用、表达能力,既体现出自己的水平,又直接与自己的上级和工作单位的精神文明状态直接相关,所以秘书人员在其岗位服务时,必须自觉有关的服务语言规范。“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒交际双方融合还是神离,成功还是不欢而散,在很大程度上决定于秘书的交际语言艺术。关键词:秘书交际语言一、秘书语言艺术的基本原则现代文秘工作人员在语言艺术方面应该遵循五个基本原则,即标准规范、词简意达、诚恳热情、场合语境、灵活多变。(-)标准规范。文秘人员的语言应从词汇的规范化和语法的规范化这两方面着手。词汇的规范。首先,要注意区分方言和普通话词汇的不同。例如,在河南的不同乡镇,,对玉米的称谓不同,西平县的大部分乡镇叫“玉蜀黍”;上蔡县的大部分乡镇叫“苞谷”,这都是方言词。作为一个文秘人员,就不能这样乱称呼,而应叫“玉米”,这是普通话屮的词。因此,文秘人员在工作语言中应尽量使用现代汉语普通话中的词汇。其次,应谨慎、规范地使用外来词。一般情况下,能运用现代汉语中的词汇表达得清清楚楚、言简意赅的,尽量不使用外来词。如当说“发动机”时,不用外来词“马达”来表达。再次要慎重规范地吸收古语词。现代汉语中的词汇是在古代语词的基础上发展起来的,在当今社会中,有些古语词如“南辕北辙”、“狐假虎威”等仍有很强的生命力,用到特定的语言环境屮。能起到画龙点睛的作用。语法的规范。要求语言通顺、流畅,避免语言障碍。具体来说,要注意防止搭配不当的现象,保持成分折完整,注意排列的顺序、前后的关系照应等。(二) 词简意达。词简意达是一种艺术,文秘语言也必须简明达意,讲求效率。耍做到言简意达,还耍去掉口头上的语病,一些不良的语言习惯,往往不同程度地影响语意的表达。要做到这一点,文秘人员在日常工作中要做到长话短说,避免锣嗦,不拿腔拿调,自我卖弄。有的文秘人员喜欢让别人看到自己的长处,了解自己的优点,在这种心理支配下,口若悬河,毫无节制地自我卖弄,这样轻童倒置,既引起别人的反感,又直接影响了工作的顺利开展。(三) 诚恳热情。美国政治家帕逊纳说「'通常所谓口才流利,就是说那个人说话是从心底里发出来的,里面充满了热情/可见,诚恳热情是语言交际中的重要原则。中国有句古话叫“精诚所至,金石为开”就是这个道理。文秘人员更应采用诚恳热情的态度,所谓“诚于中而形于外”,一口听者的情绪为你友好热情的态度调动起来,他(她)对你的正确意见就容易接受,这时你就达到了目的。诚恳热情的语言能缩短说者与听者的心理差距,容易取得信任,使听话人乐于接受说话人的思想和观点,达到交际的目的。文秘人员以诚恳热情的态度说话,不仅可以使听者接受正确盘见,而且可以使对方对其所犯的过失产生内疚感,增强改正错误的决心,使一些本来无法消除的矛盾得到缓和甚至于化解。中国历史上著名的“触龙说赵太后”就是一个典型的例证。左师触龙在严重对立情绪下,施展自己的语言艺术,用出自肺腑的诚恳热情之语,深深打动了赵太后,终于使她缓解了对立情绪,放弃了自己的立场,欣然接受触龙的劝告,这篇文章中的触龙可以说是秘书人员学习的榜样。(四)场合语境。所谓场合语境,是指说话要话随境迁,