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销售业务工作指引成都东原销售业务工作指引【制度目的】通过工作指引规范代理公司的销售现场管理,并在销售接待过程中遵循成都东原的各项管理制度、维护东原的品牌形象。【适用范围】项目销售组全体成员目录第一部分人员职责及销售现场行政管理制度第二部分销售流程第三部分销售统计及销售资料第四部分销售道具及施工现场管理第五部分其他第六部分现场管理奖励/处罚标准一览表第一部分人员职责及销售现场行政管理制度人员职责和考勤案场组织架构代理公司销售人员工作职责完成销售任务;熟悉销售资料,热情解答客户提出的问题;收集客户签约时存在的问题(每周一次)并提交销售经理;详细登记客户的资料,每日上交客户登记表,定期对客户进行跟踪服务;及时了解和收集周边楼盘市场动态,并将竞争楼盘的资料情况、楼盘有关销售数据及时提交销售经理;了解最新的相关法律法规,收集相关信息及时提交销售经理;及时积极更新有关的销售资料;服从现场经理及组长的工作安排;对已成交的客户要做好电话跟进服务,包括通知客户签约时间及所需准备的相关资料,金额等;做好同事间的相互协调,并积极交流销售经验;销售人员需严格按照《销售手册》的内容进行项目介绍,协助客户办理认购的相关手续,并务必就东原会简介、认购后续办理的流程(缴款指南及《认购须知》、东原会积分办理等)对客户做出口头提示并提供相关书面资料,在客户到期交款的前一天查明客户交款情况,主动电话提醒客户交款方式及再次提示后续办理的流程;销售人员应秉承东原公司的客户理念,积极热情接待,不得挑客户,不得让客户受冷遇,不论客户的外表和来访动机,销售人员都要全力以赴热情接待。不得对客户做不符合实际情况的销售承诺,不得做损害公司利益的行为;当销售现场人员短缺而现场人员又有事务性工作正在进行时,十分紧急的工作除外,仍以客户接待为第一要职,不得因非紧急事务性工作而不接待客户或怠慢客户。掌握所属项目楼盘的基本概况,包括整个楼盘位置,当前所售楼宇的分布情况,户型,面积,售价,装修情况,整体朝向,项目内外不利因素等等;熟悉《成都市商品房认购书》、《成都市商品房买卖合同》的内容条款;了解当前销售说辞,熟记当前销售政策;做好客户签约前的准备工作,及时处理签约相关的表单,并保证准确及时;协调好财务、银行、销售案场三方对于客户《个人征信情况调查表》的分配、查询、反馈工作;对于征信不良的客户,及时沟通处理并反馈结果;针对约签情况,及时反馈,合理安排客户签约时间;在签约过程中与客户进行沟通和协调,及时解决客户提出的各种问题,必要时及时向案场反馈,以便案场及时跟进解决,保证客户顺利签约;对签约后资料不齐、款不清的客户及时跟进,保证顺利回款;关注客户贷款发放进度、购房合同的动向,及时反馈给客户;处理好客户的相关投诉;做好与签约的各种资料交接工作;代理公司销售秘书(后台、签约)工作职责复核认购书;整理并记录当天签署的认购书、更改单,并按区整理归档;整理后的认购书需送销支;及时更新有关的销售资料,在资料上确认更新时间及签名并存档;制定每日的销售统计表交经理确认后由销售经理发送邮件给甲方;每晚为销售人员提供当天所成交的单元号并核对销售人员的名单;严格管理销售资料及客户资料,严禁外泄;明源网的客户信息录入及更新维护由销售人员各自独立完成;配合东原提供各种表单;往来文件的交接及分类存档(含邮件及书面交接);按照现场经理意见及销售员实际情况制定每周排班表,并记录销售人员考勤记录;记录代理公司销售团队各种会议的内容,保证每位销售员都阅读后签名确认;13、及时掌握现场文具数量,确保文具正常供应,提供重大节点文件清单,并协助甲方管理重大节点由甲方分发的文具;14、协助仓管管理现场销售资料、销售物料的管理,及时反馈销售资料和销售物料的数量及缺损情况,保证销售现场物料的完好及供应充足;15、掌握所属项目楼盘的基本概况,包括整个楼盘位置,当前所售楼宇的分布情况,户型,面积,售价,装修情况,整体朝向,项目内外不利因素等等;熟悉《成都市商品房认购书》、《成都市商品房买卖合同》的内容条款;17、了解当前销售说辞,熟记当前销售政策;18、做好客户签约前的准备工作,督促案场及时处理签约相关的表单,并保证准确及时;19、协调好财务、银行、销售案场三方对于客户《个人征信情况调查表》的分配、查询、反馈工作。在与银行沟通可查征信情况下,代理公司秘书督促置业顾问周一至周五将成交客户在签定《商品房买卖合同》前查询征信;20、对于征信不良的客户,及时沟通处理并反馈结果回案场;21、在约签客户前与销售员进行沟通,对于客户比较敏感的话题,在约签时尽量回避;22、针对约签情况,及时反馈给签约组及银行,合理安排客户签约时间;23、在签约过程中与客户进行沟通和协调,及时解决客户提出的各种问题,必要时及时向案场反馈,以便案场及时跟进解决,保证客户顺利签约