什么是沟通.pptx

第十六讲什么是沟通2019/12/12邯郸职业技术学院经济系杜继勇2有位名人说过:“人们从事工作,会有各种各样的动机,而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所接触的每个人的不同动机,以便掌握和开启发挥各人潜能的“钥匙”。这句话说,管理人员必须进行?A、授权B、激励C、人员配备D、沟通2019/12/12邯郸职业技术学院经济系杜继勇3某大学曾有一段时期,教员与行政人员之间总是会出现矛盾。矛盾通常产生于每学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时,通过教务秘书向每一位教员口头传达的。教务秘书通常是年轻人,且常常就是本系或本校的毕业生,教员往往感到自己在受学生辈的指挥和领导,总有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因,课程安排改为书面,而且直接邮送到每个教员家中。此后,在不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认为是由于?2019/12/12邯郸职业技术学院经济系杜继勇4沟通信息沟通互通情报,使整个组织上下左右及对外部的信息畅通思想观点沟通交流思想或看法,做到认识一致,行动协调配合感情沟通感情相互影响,做到亲密友好,同心同德2019/12/:即发送者、接收者、所传递的内容和传递信息的渠道。2019/12/12邯郸职业技术学院经济系杜继勇7沟通的具体过程(1)信息:发送者根据沟通目的,需要确定发送的信息。(2)编码:发送者将这些信息翻译成接收者容易理解的一系列符合沟通媒介要求的符号。(3)传递:将上述符号传递给接收者。2019/12/12邯郸职业技术学院经济系杜继勇8(4)接受:接收者接受这些符号。(5)译码:将这些符号译成含有特定含义的信息。(6)理解:接收者理解信息的内容。(7)反馈:使发送者了解所传递信息是否准确地被接收者接受。2019/12/12邯郸职业技术学院经济系杜继勇9沟通的分类(1)按信息来源不同分为正式沟通和非正式沟通正式沟通是指按组织规定的原则,通过正式组织途径进行的沟通。例如:文件下达、召开会议、上下级定期交流、公函往来等。都是按正式组织程序,按正式组织结构进行的,沟通的媒介和路径大多安排好了的。2019/12/12邯郸职业技术学院经济系杜继勇10优点:沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密,可使信息沟通保持权威性。缺点:速度慢、方式比较刻板,也存在信息失真和扭曲的可能。