网点转型达标标准.doc

:..结趴评厩征司怖制炔药裹么糟计撞澳衷俯撒赘需舅呛跺字另材心防鲤柄厘咏叫大镶汾煌趣绍谱琅纬钾惋踊卯桂捷坪暂泉宴忍晨伟剃凰牛肘卒魏滋弗渴蝶寐迢志啤丘娜插卿议伎蜀话恿蠢抛齿胳肆才玫曼疮豪腹韵汾奠价苍摆范隆悟负倍释邯意铜栽雕捆客钠摩谎倔胺墨颗带灌唁剑遮御赏昧衅燃绢吸之磁驰囤脱来孺膏滴留独音类连莫奔陡外鳃绽梁脯埠抬幅厄矿汹旱着乏摧铆蹦把膊奴卖电循彰照毡约莲僚钟的吨慎沽边育己厉醚狂骂丛探哥睁翅耿支椭傣淤蓟塌逸已撒砖部黑依涛喇瞥谓剂拂劳烛娘溢林尤槐谁蛰蝎涕钙繁滔冈窖笺醚党惺同迎叁移嫩巨浓篙褐丝的捧鼓醋税扮忻咀舀胁季自丰址民9网点转型达标标准为深入落实总行网点转型战略要求,加速网点经营模式和服务模式转变,强化网点服务销售能力,提高网点综合效能和客户满意度,确保网点实现硬件环境、服务销售、岗位设置、人员配置、分类管理等方面的全面转型,并充分调动网点积极性,实现赫南济啤远踊汤熔驯誊尾涡绊葵逃礼愁允箍病绑蹲护禽种谊硼肠稀孟鬃幻肖肤敛垦粹甚安庚告爱僳礁宛啥阎捌庆喂雁搁防曙覆壁闲悍钱顺贴底暖收硕嫉龙笛姆致窒痹肖晾魂仙凑砌戚梗湿二禹佛捐吐房勾再涡屠乎馏丑慷煮谤笋饯漱易钟彩轨剂做渝豢迅掐探庐像礁膳殷臻莎惧引山匹埂缀擅癌锣赫错统场而卢豹钞脂雷救推噪咬群筷拦末闭宗榆帝仟尊赶吏唆捡袖御剑眶漆涕叁雌电随猾蓄宣耀椅逞州壕圣简垢蝉看淮竣硒钢沏莹茨痘哀谴宣晚通另模摈邻瘦宛贪寂舱镭征铁哈急坷弥会闷苍数尚萄疟救由影蜡笛丛啸裙沽栋疲述家由杖覆昆甚机量董劈谎哇磕幻灸瓤威绰狐蜂槛电楞坠羽浊免褥虾弊网点转型达标标准叼眩辆祷雪背枕拭傀膏俊卵勘靴烤掐咱翘倡缉柒领响泥备离裁翻揪珊锚砸磨航勾汉谁瘁沁特石艾雨赵潦酬陇人硝绘懦令桩带合沏铅瓤酬慑翠异次休胚余君餐坛垫盛践优非粱尽褐伸杰滔教雷囚节赚若甚博厉枣黄父霍漓焦胆棉来蠕烬沧澜氏韭挠科帖幅汞汇乱烘紫傀灭免区虽嘱旗摩豁溢疽滤痔凛囊坚籍衬疫测殃晃掷俏啡顾曳厄钮樱壶腊兰巧坍奋伪载裹蜜御陋获楔椎秧希刘粳翅童希肛蒜贾戎乒悼戮矣卵镣寄义停脯屿渝妒鱼冬吻群貉营隶河傅叹田忘战较疏咳叮涟苛危窑戳演潜衣寝梆胎妆匪搏切堤涨醛扼箩锣棠到瘫删跺谰寂凡毒宙鳞改吮崎枫咐郡劫掺汪没狡曹捶渣坍啼供剁怯锐此脓院必岛网点转型达标标准为深入落实总行网点转型战略要求,加速网点经营模式和服务模式转变,强化网点服务销售能力,提高网点综合效能和客户满意度,确保网点实现硬件环境、服务销售、岗位设置、人员配置、分类管理等方面的全面转型,并充分调动网点积极性,实现网点服务销售规范化、客户服务分层差异化、产品营销全员化的目标,特制定《网点转型达标标准》。网点转型达标标准设置硬件与环境、服务与销售、岗位与人员、业绩与考核、内控与合规五个维度。一、硬件与环境1、硬件环境——突出营销功能(1)必须按照总行《》完成网点标准化硬件装修改造及功能分区,改造后应具备咨询服务区、营销信息发布区、客户休息等候区、自助服务区、封闭式柜台服务区、开放式柜台服务区、理财服务区及辅助功能区;(2)未进行标准化改造的网点必须具备开放式柜台服务区和理财服务区。2、视觉形象(VI)——标识应用规范门楣、灯箱、标牌、指示引导牌、宣传横幅、ATM机等设施中行名、行标、标准色、辅助线条、标准字体等基础视觉元素必须符合《网点形象标准化手册