知乎做用户运营的方法.doc

优青教育联网营销人才培养知乎做用户运营的方法知乎在2013年3月正式开放注册,此前的两年多时间里,知乎认真而低调的完成了开放注册所需要的基本条件:社区机制相对完善,社区氛围培养完整,种子用户及活跃用户无论数量还是质量都值得称赞,同时沉淀下来了一批质量奇高的问题和答案。开放注册后,越来越多身份背景各异的人加入知乎,知乎又适时的通过推出Android客户端、知乎日报客户端、出版电子书等扩大自己的影响力,并举办线下盐Club沙龙、推选吉祥物,不断丰富着和用户的互动。有幸亲身经历了其中的部分变化,深深觉得在知乎的发展路程中,产品机制和运营手段相辅相成,由于产品机制较难直接在社区中表现出来,在这里我们重点来看看这些年知乎是如何做用户运营的。以人为核心的产品机制知乎创始人之一@黄继新曾经说过:「认可,是所有社交产品和服务给用户的核心体验」。照此来看,知乎给用户的核心体验其实是对其专业度的认可。赞同、感谢、收藏、没有帮助、反对这五个简单的数据变成了用户答案获得认可程度的衡量标准。从产品机制来看,知乎以问题为聚集单元,以人为流量单元,这就保证了用户的高质量答案会被关心问题的人所发现和赞同,而其他用户的赞同则带来了流量的二次传播,帮助好答案更好的被人发现。优质答案被发现后,将有可能出现在今日热门、知乎日报、知乎周刊、知乎精选、知乎官方微博推荐、甚至加入知乎丛书中,从而让每一个答案都获得应有的曝光与认可。而在这个传播过程中,用户本身是否有足够粉丝是相对弱化的,大V的答案也可能只有个位数的赞同,而无数匿名答案则超过千赞、万赞。认真的社区讨论氛围如果我们简单的将知乎的用户分为内容的产生者(专业人士/事件当事人)和内容的消费者(兴趣人群/学生等)两类,将会发现知乎在内测和开放注册阶段采用了不同的用户引入策略,在内测期引入内容产生者,在开放注册期引入内容的消费者。这样的引入策略下,拥有专业知识的早期种子用户形成了知乎独特的社区氛围,帮助知乎完成了产品机制的完善和优质答案的沉淀;有了这样的奠基,开放注册阶段的用户们会优青教育联网营销人才培养自觉的遵循社区原有的规则,有序的创造内容和消费内容。知乎官方为了形成认真、专业的社区氛围,也付出了方方面面的努力,除了提供匿名、举报、反对、没有帮助、折叠、禁言、封号等一系列管理功能外,知乎官方还提认真规定了语言表述、符号、格式等书面表达的细节,并提供了公共编辑功能,鼓励用户和官方一起为维护社区氛围而努力。以活跃为核心的运营策略要提升知乎用户活跃程度最好的方式还是激励用户创造内容并获得赞同,尤其在早期的知乎,需要运营人工来帮助用户完成从新用户到活跃用户的过程,并通过不断重复这个过程形成好的社区氛围、维持优质答案的不断产生。早期知乎的运营主要通过以下三个主要方式来提升用户活跃::早期知乎的多数优质问题是由知乎运营提出的,一方面是用户自发来提问的周期相对较长,另一方面知乎运营本身有较好的方式将问题推送到用户的首页,使问题获得较多回答。因此知乎运营们需要不断关注世界上的热点与各个领域内的经典、热点问题,并变成可讨论的问题提出来,必要时候,甚至抛砖引玉写出一篇答案吸引更多人的关注和回答。:每天都会有新的优质用户和优质答案出现在知乎中,知乎的运营们会和典型的社交节点型用户一样,来与新发掘的优质用户交流,