证券行业电话营销策划书.doc

证券行业电话营销策划书.doc证券行业陌生电话拜访营销策略策划人:赵娜日期:2011年3月7日电话陌生拜访的概念二,心态的培养及应用1,所接听或拨出的每通电话都是重要的2,电话的对方都是贵人或将成为贵人3,喜欢打电话的对方和自己的声音4,电话是全世界最快的交通工具5,我打电话可以达到我想要的结果6,我下一通电话比上一通电话都有进步7,感动自己,感动别人8,我会成为电话营销的顶尖高手三,培养出一个工作时间表四,电话陌拜的要点五,电话陌拜的准备六,专业工具的应用七,电话膜拜的收益八,电话营销话术具体举例一,电话陌生拜访的概念电话陌生拜访Cold-,也就是所说的cold-cal1口撞式的冷访,您和对方并不认识,通过公用电话木或者其他渠道得到的电话名录-•个一个的进行电话联系。屯话陌生拜访是证券客户经理经常采用的一种方式,特别是刚加入的新同事,更是需要娴熟掌握的一项重要工作方式。二,心态的培养及应用打电话找客户已经是一个潮流,一门不能抗拒的方法。这门技术,将会为您打开创业Z门,令您终生富有。所以在学习训练成才的时候,耍抱着认真的态度才有好的收获。要充满活力、信心、热情和兴趣:要掌握以上的情绪,您一定要变成自己产品和投资工具忠诚的拥护者。兴奋的来源,处于满意的效果。所接听或拨出的每通电话都是重要的我们代表的是公司形象,对每一个用户都要抱着认真负责的态度,决不能敷衍;你的良好形象,建立在每一个电话里,你的事业和你的人脉(与客户建立的良好关系),会在你的每一个热忱的电话屮悄悄拓展开来。在与用户的交流屮,饱满的热情可以通过语言表达出来,但支持它的是一种敬业精神。电话的对方都是贵人或将成为贵人你所接听或拨出的每通屯话对方,都是你生命中的贵人或者将成为你生命中的贵人。关于贵人,有一个笼统的定义,即能改变你命运的人,能给你带来成功,能改变你的人脉关系的人。如果结合我们的工作,可以理解为:让你有成就感,对你的工作给予肯定,愿意接受并维持与你客户关系的人,都可以算为贵人。现在面临的一个问题就是:谁是贵人?是啊,我们每天接听、打出上百个屯话,哪一位用户才是贵人呢?答案有两个:一个是“不知道”,另一个是“每一位用户都是贵人,所以我们必须重视每一个电话,把每一位用户都当做生命中的贵人,认真对待,热诚服务。”喜欢打电话的对方和自己的声音我喜欢打电话的对方,我喜欢我打电话的声音。要想赢得对方的信任,就要喜欢打电话的对方,同时善于揣摸用户讲的每一句话,表现出对用户的话感兴趣、认可和关心,流露出的是发自内心真心实意的感觉。(注意:要让用户感觉到)世界上各种各样的爱,全部的爱,都是从喜欢自己开始的,都发源于对自己的爱。你如果不喜欢自己打电话的声音,你的电话怎么能打好呢?要喜欢自己的声音,就要想办法把自己的声音调整到最动听、最悦耳、最动人的程度,做到语不惊人誓不休,语不动人誓不休。-假如用户讲话的声音很爽朗,很热情,而你的声调低沉,声音微弱,你觉得协调吗?用户感觉会好吗?-假如对方讲话很温和,很文雅,很有礼貌,而你的讲话却简单生硬,你觉得你们之间协调吗?-假如对方讲话很快,思路很敏捷,而你却慢条斯理,反应迟钝半天才回应一句,你会认为你们之间很协调吗?-假如对方讲话很慢,而你讲话快的犹如爆米花,令人“耳”不暇接,你认为效果会怎样?电话是全世界最快的交通工具电话沟通比直接约访要节省时间,而且有充分准备