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某公司管理手册质量手册文件编号:YG/QM-2009版本号:B/0发放号:受控状态:编制:日期:审核:日期:批准:日期:2009-1-8发布2009-1-28实施工程有限公司质量手册第01章版本号:B/0目录页数:1/2页码章节内容101质量手册封面2-3目录402关于颁发《质量手册》的指令503修改记录604质量方针和质量目标705企业概况81质量手册的应用范围和删减说明92质量手册引用的标准103质量手册的制订和管理11-134质量管理体系14-175管理职责、权限和沟通186资源管理19-277产品实现质量手册第01章版本号:B/0目录页数:2/228-328测量、分析和改进33程序文件目录34-35表1-1质量管理体系职能分配表36图1-1质量管理体系组织机构图质量手册第02章版本号:B/0颁布令页数:1/2《质量手册》颁布令随着市场经济规模的扩大和日益国际化,越来越多的公司为了提高自身的利润和在市场上的竞争力,纷纷对质量做出承诺和保证,为了证明自身具有优质服务的能力呢?通过ISO9000国际质量体系认证就是向客户提供了可信赖的依据。考虑到本公司特有的公司背景和服务公司的特点,从体系分析、过程策划、贯标小组的建立、人员培训、文件的编写、修订、体系运行及完善等多方面按ISO9001:2008质量管理体系——要求建立质量管理体系,标准要求最高管理者正式以文件形式描述其质量方针,保证所有相关人员理解质量方针,并采取措施使得此方针完全得以执行,质量方针的制定考虑公司的背景、文化、技术和市场趋向以及最高管理者的长远目标。最高管理者制定出符合公司实际的质量方针,在质量方针的基础上制定或完善公司总目标和部门的分目标。遵照ISO/9001:2008质量管理体系——要求编制了《质量手册》,现正式颁布实施。本手册适用于:工程有限公司工程(房屋建筑工程、机电设备安装工程)总承包、工程咨询、工程监理、设计咨询的设计开发、施工和服务质量管理体系过程;中机建设工程咨询(北京)有限公司资质范围内的工程咨询(项目工程管理、工程设计管理、工程监理咨询服务)、暖通空调设备安装和售后服务质量管理体系过程;所有部门都必须严格遵照执行。本手册是规定我公司质量管理体系的文件,在合同或第三方认证的情况下证明质量管理体系符合ISO/9001:2008标准的文件。本手册二零零九年一月二十八日起实施。特此指令。总经理:2009年1月8日质量手册第02章版本号:B/0颁布令页数:2/2任命管理者代表的指令工程有限公司遵照ISO/9001:2008质量管理体系——要求现任命本公司常务副总经理为管理者代表,负责质量管理体系中过程的建立、实施和保持,报告质量管理体系的绩效,包括改进的需求,在本公司内促进顾客要求意识的形成以及对外的联络工作。总经理:2009年1月8日质量手册第03章版本号:B/0更改记录页数:1/1更改记录页序号章节条款版本号更改标记更改人生效日期备注质量手册第04章版本号:B/1质量方针与质量目标页数:1/1质量方针和质量目标质量方针:永不松懈控制过程、永无止境改进过程、永恒追求顾客满意。二、质量承诺:持续改进产品的质量特性,不断提高过程有效性和效率。三、质量目标:增加市场营销网点1-2个,提高销售额,实现年销售2000万元;建筑施工项目一次验收合格率100%;工程咨询满意率100%;监理项目交验合格率100%顾客满意率达95%四、质量目标的展开:综合管理部--提供机会组织培训,提高员工质量意识和岗位技能;--对文件和记录实施控制和管理,保证完整性;设计咨询部--策划好每一个咨询项目,减少工作中的错误;项目管理部--合理选定供方和分包方,确保在三家中选定一家;--项目资料归档完整性达100%;4、项目控制部--工程项目监督管理到位率100%;--工程项目资金回笼率≥80%;5、市场营销部--有效处理顾客反馈,处理率达100%;--正确传递顾客反馈的每一信息,做到准确、及时;6、工程监理(1/2)部--项目资料归档完整性达100%;总经理:日期:二零零九年一月八日质量手册第05章版本号:B/0企业概况页数:1/1工程有限公司/中机建设工程咨询(北京)有限公司由国内高科技专业人才组成的股份制公司,主要以工程设计咨询,中央空调系统设计及设备安装,机电成套设备、计算机及外围设备销售,中小型企业技术诊断、技术服务、转让及科技咨询服务为主体。公司位于合肥市71号,依托原机械工业部第一设计研究院的人才资源、信息渠道、技术储备优势,链接国内特别是省内大型企业集团、外商独资合资企业的服务需求和实业发展顾问,在新的层面上开拓经营,形成以工程设计咨询为主线,带动工程承包及机电设备成套各项业务的发展;为确保工程服务质量,精选关键工程配套设备作为专业代理商,公司代理的产品均为国内外知名