导医的考核试题.doc

导医组考核试题姓名:考核结果:审阅人:注意:测试为闭卷,不得翻阅资料,更不得询问他人,否则记“0”分。第一部分:填空(每题3分,共计30分)1、医院全称:2、医院详细地址:3、哪些公交可以到达医院:4、乘坐地铁到达医院的具体路线:5、医院妇科专家有哪些:医院男科专家有哪些:医院还有其他什么科室6、医院与社区站的区别:;及两者之间的关系:。7、社区站的全称:编码是:8、外带药输液需要哪些手续:9、社区站有哪些可以报销:10、腹部疼痛难忍应看哪个科室:第二部分:简述题1、导医的职责有哪些?(5分)2、导医的服务标准:(至少写15条)(10分)3、导医的主动性服务包括哪些行为:(10分)4、导医分诊包括哪些关键步骤:(10分)5、导医的工作流程:(5分)6、急诊患者来到我院后的接诊流程:(5分)7、同时来了两名患者,一名体检,一名火急火燎抱着孩子询问儿科,这时,你应该怎么做?(5分)第三部分:情景思考题遇到患者投诉或患者表示不满,导医应做哪些事情?(10分)如何做好一名优秀的导医?(10分) 第四部分:导医基本礼仪须知导医服务用语内容?答:迎送有声:(来有迎声)(去有送声)您好!请问有什么需要帮助的吗?(见到您很高兴)、慢走、多保重、一路平安、祝你康复请托:请稍候、请让一下、劳驾、拜托、打扰致谢:谢谢、十分感谢、上次给您添了不少麻烦应答:(有问必答)是的、好、马上就去、我明白您的意思、请不必客气、这是我们应该做的、请多多指教、过奖了、不要紧、没有关系。2、电话礼仪:应该做到哪些?答:每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌粗率答复:「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时,应迅即查告,不能说不知道。重要的第一声:接电话时,应有“我代表单位形象”的意识。要有喜悦的心情:打电话时我们要保持良好的心情,抱着“对方看着我”的心态去应对。端正的姿态与清晰明朗的声音:即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。3应答礼仪用语? 答:应答用语:(有问必答)是的、好、马上就去、我明白您的意思、请不必客气、这是我们应该做的、请多多指教、过奖了、不要紧、没有关系、我不会介意。4、导医服务用语?答:祝贺:祝您身体健康、全家平安、生日快乐道歉:、多多海涵、抱歉、失礼了、失陪了、失言了、失敬了、失迎了、不好意思真过意不去拒绝:拖延、条件、有利、引诱对方说不、我能做什么、请~~~、暗示、禁忌:506房的、大头、病号、残废、不友好之语、不耐烦之语、不客气之语5、仪容礼仪?答:淡妆上岗:表情自然、精神饱满、热情大方。微笑服:笑务容亲切、适度、做到择时、择情,指向明确。眼神:谈话时应注视对方,眼神友好、坦诚,较好接纳对方。切忌目中无人、斜视。气质与风度:文雅、大方、谦和、亲切。6、尊重患者的礼仪?答:尊重病人的宗教信仰和风俗习惯,不对病人的外貌品头论足,更不能讥笑、模仿病人,也不可以给病人起绰号。工作中做到“八不”:不吃东西,不打瞌睡,不扎堆聊天,不大声谈笑,不玩手机,不做私事,不擅自离岗。下午13:00—17:,在保证完成甲方工作任务情况下,经公司同意,可自行安排工作和休息时间。、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间,实行不定时工作制的员工不必打卡。:一日两次,即早上上班打卡一次,下午下班打卡一次。:打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间;:因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请,如因特殊情况不能事先申请,应在事毕到岗当日完成申请、审批手续,否则按旷工处理。因停电、卡钟(工卡)故障未打卡的员工,上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写《未打卡补签申请表》,由直接主管签字证明当日的出勤状况,报部门经理、人力资源部批准后,月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。:由于工作性质,员工无法正常打卡(如外围人员、出差),可由各部门提出人员名单,经主管副总批准后,报人力资源部审批备案。,需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理,并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。,应遵守相关请、休假制度,如实填报相关表单。,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;