物业收费管理规章制度模板.doc

物业收费管理规章制度收费管理制度1目的规范收费管理,保障资金安全,特制定本制度。2适用范围收费管理工作3收费员职责负责客服中心各项费用收取工作;负责客服中心各项基础数据资料录入工作;负责客服中心费用核算、预收、减免划款操作工作;负责票款核对、送存、结款工作;负责催缴通知单打印及发放工作;负责对收费员及其它代收费人员的监督和指导;负责客服中心欠费情况统计分析工作;负责业户欠费律师函编制发放工作;负责督促物业费催缴工作;负责车位收费台帐建立及台帐和软件核对工作;4工作规程热爱本职工作,做到对业户热情主动;收费时语言文明,行为规范,向业户问好;收费员开具票据必须保证字迹工整、大小写一致。收费员必须在收款时提供收据给缴费人,严禁收费员收款不提供收据。收费员收费时必须核对人民币的真伪,并对人民币真伪负责;短款必须查明原因并将款项追回,否则收费员应承担相应损失。收费员每日清点所收现金与收费单据核对相符后,将现金存入银行,收费员每日与财务部结款,除收款备用金外收费员库里不得保留现金。收费员结款时必须保证票据、收入统计表、款项相符,如出现长款必须将款项交予财务部,同时要求财务部提供收据,待查明原因后处理,如出现短款必须查明原因并将款项追回,否则收费员应承担相应损失;收费员不得泄露业户个人信息给无关人员,如因收费员泄漏业户信息而产生的一切事件后果由收费员承担责任;收费员每日收到的现金,必须存放在保险柜内,不得放在他处;客服中心收款员不得徇私舞弊,所收票款要及时上缴,严禁挪用、转借他人、截留票款;如业户有意刁难,拒不交费,要耐心细致做好业户的思想工作,严禁与业户发生口角或争斗。认真学习收费文件,做好按文件标准收费,不多收,不少收、不乱收,文明合理收费。5收费管理工作规程各客服中心凡有新增收费项目,即使是只收押金也要先向财务部提出申请,经公司总经理审批后,客服中心方可收费。收费所使用票据及流程必须按财务部要求统一进行管理。凡未经公司审批、个人或客服中心擅自收费的,公司将给予严肃处理,出现问题后果自负;各种收费和罚款要按公司规定,严格区分,不得私自收取未经公司领导审批、财务部未存档的其它费用;各种收费必须使用财务部统一下发的正式票据,严禁混用、滥用、私用白条收费,对所收各项费用、押金要当日结清,按规定上交财务部,严禁截留拖欠,坐支挪用,现金私存;各种有关收费的证、照、牌等的印制工作,必须报公司相关部门审批方可。收取的工本费、押金等据实上交财务部,各客服中心不准截留或公款私存。任何客服中心或个人不准擅自印制证、照、牌等;财务部每月不定期的对收费工作进行检查和监督,对收费数额、入库入帐、票证使用、上缴等情况全面检查,发现问题及时纠正;所有收费不能随意减免,以维护全体业户的利益;服务费用应按“月”收取,不能分割到“日”;物业管理服务费应按通知起收之日起全额计收;根据收费计费情况向业户发出“收费通知书”;应按“物业管理服务合同或协议”中约定的时间进行收费;临时性收费也必须有主管级管理人员提供的资料;按要求编制资金周报;所有收费必须开具正式票据;根据收款情况定期编制“收入情况表”报到财务部;物业管理服务费、水电费等固定性收费:每月3日前收费员做好当月收费资料,会计核对后,收费员在当月6日前打印收费通知单;每月7日前将通知单分发至各业户(租户);收费员向财务部领取空白收据。固定车位收费