魏小安--对秦皇岛海底世界等级评定检查的反馈意见.doc

对秦皇岛海底世界等级评定检查的反馈意见一、总体评价1、海底世界从起步、发展到现在,有三个到位。第一,意识到位。就是很明确的把它作为一个现代企业来经营,这个意识非常突出,因此各方面管理相应来说都比较完善。第二,管理到位。通过资料审核就可以看出,海底世界作为一个现代企业,它的内部管理是非常严格的。第三,市场到位。从市场开拓的角度来说,海底世界从一开始就有很强的市场意识,而且想了很多办法来开拓这个市场。从齐总介绍的,可以说是脑子真是动了不少,而且也见到了实实在在的效果。从资料的角度来说,虽然数量不是很大,但是质量比较高,这种比较高的质量,实际上体现了以上三个到位。但是现在到了一个什么样的位?应该说我们到的只是一个符合现状、适应现状的位,还没有完全到发展的位,当然这是更高的要求,需要我们进一步研究。2、海底世界有“三小”。第一,小巧玲珑。这个项目投资不小,但是因为里面一些设备的科技含量比较高,投资相应来说比较大,所以总体规模不算太大。第二,小中见大。从通道一走,看到了一个大洋,尤其是由于我们员工的管理、服务和方方面面都比较到位,所以感觉有一种大服务的概念。第三,小而成大。就是说项目虽然比较小,但是在市场上,会形成比较大的影响。应该说这一点现在已经达到了,已经形成了一个比较大的局面。当然希望这个小而成大造成一个更大的影响。3、总体来说这是一个好项目。之所以说这是一个好项目,有两个重要的原因:第一,是一个中外合资企业,有一个好机制。中外合资企业不是由着我们自己随意干,企业机制的本身,就要求我们必须瞄准,必须瞄准现代化的要求,必须瞄准现代的市场,必须采用现代化的机制。因为有这个好机制,才能使这个项目更成功。第二,好区位。尽管北戴河季节性差异很大,但是每年旺季很旺,而且现在旺季还在逐步延长。客人到这里来休息,就一定找个地方看看,这就必然成为一个必选项目。所以好区位、好机制就形成了一个好项目。二、具体意见这个项目总体来和国际比较接轨,在有些细节方面也很出色。首先,一看这个项目就是一个内行的设计,一个专业性的设计,所以总体设计结构比较合理,功能比较突出,包括购物的设计,购物的地点和里面的布局,都完全和达到这样的不多。实际上这是旅游区点提高效益的一个最重要的措施,但是我们反而不注意,这就说明我们的旅游区点市场意识薄弱一个什么程度。第二就是残疾人厕位,这是四个景点中唯一一个达到标准的,即符合我们所说的空间大、无障碍、有扶手。这个项目总体不错,但也有一些相应的问题需要考虑和注意:1、一个比较突出的问题就是有的项目缺项。比如说触摸屏,触摸屏对你们这个室内的游览参加项目来说,有很强的必要性。再说这个项目比较小,如果没有下午洗海澡的外沿的扩大,客人在这停留的时间就不长,二楼的快餐厅就没有必要。实际说起来这也是我们的一个弱点,这个弱点就要求我们要想办法延长客人在馆内停留的时间。当然到了旺季是另一个概念。总体来说我们要考虑这个问题,就是如何延长客人的停留时间。上面归纳的三个“小”,实际上也反衬出一个问题,就是我们相应的规模比较小,这样给我们在经营方面也会造成一些困难。所以有些项目还需要考虑增加,有些项目需要考虑完善。比如游客中心,室内的景区应该搞得更好一点,但现在的游客中心给人的感觉就是一个休息的地方,作为一个游客中心的功能不突出。对照景点标准,如