《移动俱乐部及积分融合运营解决方案》.ppt

某省移动俱乐部及积分融合运营解决方案由亚信联创BOC提供以上解决方案在移动互联技术和社交网络飞速发展的今天,中国移动作为全球最大的基础通信运营商,其传统的客户运营模式受到了前所未有的冲击。如何借助流行的互联网思维、理念及工具,以俱乐部体系为核心,以积分为工具,通过搭建O2O的移动互联互动平台,促进二者的融合运营,满足客户获取社会服务需求,从而增强客户粘性与忠诚度,更好的为存量经营工作服务,是我们面临的一个课题。导语议题项目背景项目解决方案思路项目实施建议积分及俱乐部运营是2014年存量工作中的重点2014存量运营工作两大抓手积分运营俱乐部运营免费互联网家庭市场【积分运营】及【俱乐部运营】涉及2014年存量运营工作的核心,集团公司就积分运营和俱乐部运营均给出了相当重要的工作指示因该两项业务联系紧密,因此我们思考二者有无融合运营的可能?二者进行融合运营存在坚实基础俱乐部运营积分运营在俱乐部运营中,积分是用户有效感知及体验俱乐部服务的工具之一。它能成为连接用户与俱乐部(以及商户)之间的纽带。在积分运营中,俱乐部是积分消耗有效的渠道。有了俱乐部的出现,会让积分消耗所面向的用户更具针对性,从而提升积分营销效率。俱乐部与积分融合运营UU互为补充互相促进进一步加强两者对用户的粘性从而助力存量运营工作更加有效的开展存量运营家庭市场免费互联网俱乐部运营积分运营存量运营“两大抓手”如何才能实现并推动积分与俱乐部业务融合运营?业务层面?运营层面?系统支撑层面?……从【产品+运营+平台】三个层面推进业务融合运营运营层面平台层面客户管理活动管理积分管理商户管理礼品管理报表系统数据接口功能模块数据支撑业务入口APP短信微信其他BSSOCS数据库其他实时接口产品层面策划全新业务包进行统领123深挖俱乐部、积分业务内涵,加强本地化运作加强俱乐部和积分业务相互渗透营销策划统筹安排推广渠道协同利用经营分析精准有效交叉营销线上、线下渠道大数据、报表、模型俱乐部管理产品层面以【“和”生活圈】为新产品进行业务包装【“和”生活圈】纳入俱乐部及积分,并整合社交、商圈、移动化…等流行的移动互联网因素,最终成为与用户接触的融合性业务“和”生活圈ClubSolomoBonusPoint