1如何提昇營業額2主題大綱業績來源客戶共識3業績來源老客戶案新客戶案維護保養4新客戶案主動拜訪業務員依目標計畫性主動拜訪未合作過之技師、工程公司、營造公司…開發新市場,擴大用戶數。自動上門透過宣傳廣告(官網、網站廣告、平面DM、雜誌廣告、展覽…)、自己是使用者(曾經使用過※※※的產品)。轉介舊客戶介紹、使用者介紹…5老客戶案專業取勝客戶信賴※※※人員專業素質,產品、設計、施工品質100%。使用※※※讓我安心!服務取勝服務親切且快速,立即解決客戶問題,滿足客戶需求!使用※※※讓我放心!價格取勝品質優良、價格符合採購需求。緊迫盯人業務跑的勤,案件掌握度高!6維護保養主動出擊保固期內,做好完善的服務;保固期過後,立即洽談維保合約。所有客戶應列表管理,定期追蹤。創造價值客戶花錢維護保養,應該能獲得比無維保更大的價值感,最好讓客戶感覺物超所值。服務滿意度服務人員應該追求顧客最高滿意度!7一個老客戶勝過十個新客戶開發新客戶很重要,留住老客戶更重要!81不滿意的客戶,將影響100人在台灣市場,1件客訴的出現,代表還有25位懷有不滿的顧客,而1位不滿意的顧客至少會向11個人抱怨;但100位抱怨顧客中,只有4位會向企業主動提出,其他則會默默轉向競爭對手。客訴若能妥善處理,有70%的抱怨者會回頭,且品牌忠誠度還會提高。顧客抱怨可能演變成難以收拾的公關危機,也可以是替企業形象加分的好機會,端視如何處理。9共識-提升整體服務品質超越客戶期待!10感謝各位
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