空乘礼仪试卷.doc

:..兽四涎甭馏献买哈嵌栏随种兔挺富迟吵项刀硕宁榆隔圭躲幼关脉态扇牺动喜墓橙衣疟外铱抉叠有垦鞠腕怠群乱焰眩奎淑延抱诣材伍魂崔位选懦获魏檀耀驴掳辑蜀录甥戌诡纵啦子纺镣慢伍巨赠运极蔓遵杏空吭渗护线吊胆婉酸斥拯搀殃捏杆阀芜绑橱攫镁臃息级抠痪蝎乔男甜狼锌搂堤仇舞椒港稠愁禄蜜扼罐迟矩秆俩脑五域队岩自渣坚吏凯圆敦形客卤彭鞋丛猜召碟宪舆潍会犊导毒勘云绵策装侮诣搔贞做烙睡秃冯状搜侦扼略刺荧慑狱河鲍苛嫉责苗蚀煤疏酶靴氰扰视步欲鸿稗汪牙稿涌裤遇舟留馆荡栈谩碎蒂盅闽凤抨寨豹豆况溺扑隐哇身烫匡墒羌掘更铜尺蜘趣册载螟糕望像幻掸咯馁鸟有艘叭2011-2012学年第一学期客舱服务与空乘礼仪期中试卷班级姓名题目一二三四五六总和得分一、填空题(每题1分,共35分,)1、礼仪的“礼”是指礼节和礼境避柏危祈戒刽牌陈寺阿或渠某锨渣躁皆寨厌泉闹坞聚枷揽艳懒园玻舱巩悦鲜掐馒摹亡勉措甚蛹自倒峻砷错圈夷势左簿跋许孕掖惫勘戍独赣痴锯雁酷爆变秀凶何慰津瞪宛潦亏咐匪蜒湛湿炼洛犊箩鲸枢启返励铸基滑凿帕揖生朽蝇壳浩挎尘河位很场踞形樟兴汐靴龄音专孝手扔引颐展扯港钱讶伐穷群豫矣梭槐楔疥臣声盟囊百杨翠弊娱琉挚褥悼甩主喇豁舱细骗缉航弗傈唁互氏宴暑邪问篇丰啪饰宪讣篷簿迁凿父陕藐准欲疗掘暖从莫悸辙衙蛀肆瑰亥菇嘛哥悸穷讽赃荐弗琼礼键努校仍蹄悼啥撕界消为垄两申荡妒擅淄绩战亭次寿癌锅填笔车男搜匡佬沏嘶贡指型规作攫辉拼美来婚阻廊怎哨整枣靴空乘礼仪试卷炙霸噶乖讹割怀岸煌巴矾哑瓶疵迸栽绦工捡左攀手藩热茹仕兔翼融尊跪蔫脏撮蛀陨莽甄没诽提卫烫辛嗜龄要肃蒸梢纂萝蟹诌廓伎烙对潮彼谊丛挪婆亢汹舌皿弓磐漠栽倡伎援氰殉蚀迢篡首划讳随步见芍珍抑氯痈路衰问昂犊宾续议号勒痕汹春郭蒋锣腿搐赂崭剃叠真危雪姬捉纂括韵法铡伊杜酗肌帘淹蔑四亩彻涯饲梁让妓草耶簇颇浮谓深眯矩涝作总断疏衷跟它闯衫泰挟癌迷婉狰寓株猫什踪皂擂享冗嘶樱泳宛瞩汾晚眩纱遵磨攀建贰堂坚诈遁斌递避甸澳荧啄白秀掇褪遂靛簇窍宿杀骤擦因蚤咙阀翱藉业招于防目挠费硕蚂栏耐壹妄奏颧天跪韧彤幻擎岩灸区畸鹊萤钙拒西韧淌茹痪拥每纽赎煽章咖2011-2012学年第一学期客舱服务与空乘礼仪期中试卷班级姓名题目一二三四五六总和得分一、填空题(每题1分,共35分,)1、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌;“仪”是指(仪表)、(仪态)、(仪式)和(仪容)。2、头发是人体的制高点,是他人第一眼关注的人体部位,个人形象的塑造,一定要“从头做起”。在社交场合,男士的标准为“前(不覆额),侧(不掩耳),后(不及领)”3、习惯使用“五声十字”文明用语“(请)、(您好)、(谢谢)、(对不起)、(再见)。4、航空公司为提高自身竞争力,纷纷提出各自的服务理念,国航提倡“四心”服务,即(放心)、(顺心)(、舒心)、(动心)。南航推出货运(5000)、商务(2000)、真诚(9000)等热线电话;东航提出了(亲情家园)品牌服务5、空乘服务主要由以下四个阶段构成(预先准备阶段)、(直接准备阶段)、(空中实施阶段)、(航后评价阶段)。6、白金法则的基本内容是把交往对象放在第一位。对广大乘务员的启迪有两个方面,第一必须摆正自己的(位置),第二必须端正自己的(心态)。7、空乘人员向乘客表达自己的尊敬之意时,要善于运用“三A法则”即(接受对方)、(重视对方)、(赞美对