d02电信运营商后付费帐户管理系统.doc

【整体背景】通信技术的迅猛发展,使得电信运营商的运营方式发生巨大的改变。原先的以预付费为主的计费模式已不能满足当前的计费要求,后付费的发展已成为今后的趋势,对于运营商来说,其好处是明显的:,后付费用户的ARPU,从每用户获得的平均收入,值要远远高于预付费的ARPU值。,具有较高的忠诚度,后付费用户不会经常更换运营商。,收入比较有保证,因此可以让运营商更准确的推出新的业务计划。,用户的个人信息比较多,从而使运营商能更好地对用户进行分类,建立使用模型和推广服务。【公司背景】卓越电信运营商,虚拟化名,创建之初是以预付费用户为主体的通信企业,拥有优质的移动网络,覆盖全省各市,在全省范围内经营电信业务,主要经营移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。具有极高的市场感召力和客户忠诚度,当前规模已覆盖到全省,用户已达到800万。【业务背景】卓越电信运营商创建之初是以预付费用户为主体的运营商,当前预付费用户的发展已达到一定的饱和度。为开拓新的中高端用户群体及推出更具吸引力的价1/9第二届中国大学生服务外包创新应用大赛格计划留住用户,急需推行后付费业务。当前的计费系统采用华为的OCS,在线计费系统,,融合了预付费和后付费的计费能力,但后付的运营缺少软件系统的支撑,需新增Billing(出账),INVOICING(账单格式化),AR(AccountReceivable,缴费),DC(DebtCollection催缴)等一整套运营系统。Billing出账生成原始账单,INVOICING将原始账单格式化成面向用户的账单,用户根据账单缴费,AR负责用户的缴费,并将超期未缴费的用户同步给DC系统,DC负责催缴。本次需要完成AR系统的各项功能。【问题说明】此系统是后付费运营系统中的一个子系统,需要和其他子系统相配合。关键的用户及帐户信息需要从原OCS系统中提取,OCS提供了一系列的接口供本系统调用,要求此系统支持OCS提供的Http协议的webservice接口与OCS进行交互,系统后台以xml格式发送报文到OCS,OCS返回xml格式结果给AR系统,AR前台展示解析的xml结果。【用户期望】用户希望能实现如下功能:1)钱箱功能钱箱功能用于营业厅,记录操作员当天的现金交易操作。操作员在每天交易前,通过主管授权打开初始钱箱系统后才可以进行现金交易操作,比如客户来缴费,往钱箱加钱,客户来销户或退押金,需要从钱箱减钱。每天下班前需要进行日结操作,钱箱同时关闭。2/9第二届中国大学生服务外包创新应用大赛钱箱需要支持的功能:,打开钱箱,可以输入找零金额,创建初始金额需要上级主管授权,,关闭钱箱,钱箱关闭前需要打印钱箱中总金额的报表后才能关闭,并需要上级主管授,,给钱箱调账,如果操作员零钱不够,则进行调增操作给钱箱增加零钱;如果钱箱金额过大,则进行调减操作将一部分钱上交主管,需要上级主管授权。2)缴费功能需要打开钱箱。用于营业厅缴费和充值。通过条件查询帐户的欠费、预存款、押金及客户基本信息,由操作员完成,按帐户以现金、信用卡、借记卡、支票等多种支付方式,基于帐户进行缴费。缴费和充值结余的钱可选择找零还是存为预存款供下次使用。需要支持打印缴费收据。3)费用回退需要打开钱箱