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论文修改意见.docx重庆工业职业技术学院毕业论文(汽车工程系)题目:汽车售后服务市场将成为竞争中心专业:汽车技术服务与营销班级:07汽营301班学生姓名:黄春燕指导教师:白云完成时间:2009年12月批注[白云1]:希望你将通篇文章中/的''售后服务业”与“后市场”统一便用其中一种名称摘要 2引言 2汽车售后服务业概述 2汽车售厉服务业的外部环境分析 4汽车售后服务市场需求分析 伟后市场行业竞争态势分析 | 8丄X批注I白云2]:人题目为发展趋势,但' 是后而5个小标题确是存在的问题分析,5汽车保险和汽车信贷等金融存在弊端 9参考文献 [白云3]:参考提纲,并対应将后而正文的章节标题作修改从汽车下线进入用户群开始,到整车成为废弃物为止的全过程,都是汽车“后市场”各环节服务所关注的范畴。中国汽车后市场发展空间非常巨大,利润可观,充满着无限的机遇。木文在搜集汽乍伟后服务业及莫信息化文献资料的基引言随着我不断地提高,汽车这一昔日的奢侈品目而已进入千家 万户,|随着我国汽车保有量的急剧增加,给汽车伟肩服务业带来了极大地商机,/批注[白云5]:去掉这四个字假如把整车销售作为汽车市场的“前市场”,那么维修保养、配件供给、汽车美容、汽车改装等服务都可以称为汽车“片市场”。在利益驱动下,市场竞争已从汽车“前市场”转移到售后服务竞争,其至汽车售后服务业己成为商家赢得市场的关键。但我与国外相比还处于初级阶段,从法律法规、经济模式到服务理念、品牌创造都存在巨大差异。而对国外企业的强烈竞争,我国的汽车售后服务业必须对国外先进的体系进行研究和学习,使我国汽车售后服务业在巨大的商机中获得更辉煌的成功。,是汽车营销屮的一种手段。按照美国汽车售后业协会的定义,汽车售后市场是指“汽车在售出Z后维修和保养所使用的零配件和服务,其涉及的企业主要包括汽车零配件的制造商、汽车零配件的销售商利汽车修理服务商三大类企业,主耍包括六大部分:技术咨询;维修养护、故障救援;保险理赔;保修;服务质量跟踪、信息反馈;服务质量投诉、纠纷处理。”汽车伟后服务分为两种经营方式:一是汽车销售与服务相分离的方式,提供服务的制造商、经销商、维修商、配件商等各种服务商分别在口己的经营范I韦1提供相应的服务。一种是汽车销售与服务-•体化的方式以汽车特约销售服务站为主体,通过汽车专营各类服务商与客户的利益紧密连接在一起,形成一个有机的服务链,由于有汽车品牌的强大优势和汽车制造厂强有力的技术、培训和配件供应的支持,汽车特约销售服务站在我国汽车伟后服务业屮处于主导地位。作为汽车销售经营的重耍纽成部分,伟示服务不仅是一种经营,更是文化、理念,是体现企业对客户的人文关怀与情感,是生产商与客户沟通、联系的一个纽带。生产商可以通过它与客户的关系更加紧密,树立企业的形象,提高产品的信誉,扩大产品的影响,培养客户的忠诚度。它就像一把双刃剑,既可以对产品销伟、市场推广、品牌影响及信誉起到有力的支持和促进作用;却也可以使产品滞销、品牌信誉下降,甚至可以使品牌的威信扫地。根据国外的有关资料,汽车销售商的利润來源屮,伟后服务占50%,汽车销伟占10%,零部件销伟占10%,二手车经营占20%(如图1)工。其它二手车经营〔°%20%汽车售后服务50%零部件销售10%汽车销售10%□汽车售后服务■汽车销售□零部件销售□二手车经营■其它图1由此町见,现目丽我国汽车伟后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润來源,可占据总利润的60%左右,和对于目前整车销售的利润缩水,我国的汽车伟肩服务市场利润率仍高达40%⑵。但是,在欧美等汽车业发达地区,整车销伟的利润与汽车售后服务约为三七开。与发达国家相比,我国的汽车售后服务业堆比汽车产业更加幼稚的行业。,环境的变化既町以为企业带來市场机会,也可以形成某种威胁,因此,对市场环境的了解是企业活动管理的一项重要工作。市场环境包括消费能力环境、政策法规环境、技术环境。%。%0